Termeni și condiții

1.1. În Termeni, cuvintele de mai jos, scrise cu majusculă, au următorul înțeles, indiferent dacă sunt folosite la singular sau la plural:

• Prestatorul sau „noi”: NECTARIA PROIECT SRL, identificată la articolul 2;
• Clientul sau „tu”: persoana juridică, persoana fizică autorizată, întreprinderea individuală sau familială ori orice alt profesionist, identificat prin cod unic de înregistrare (CUI) sau cod de înregistrare fiscală, care încheie Contractul pentru activitatea sa profesională;
• Utilizatorul: orice persoană fizică ce accesează Platforma în numele Clientului, inclusiv proprietarul contului, administratorii, membrii invitați și persoanele care folosesc credențialele acestora;
• Organizația: spațiul de lucru al Clientului în AgenticWeb OS, cu membrii, site-urile, modulele, integrările, datele și setările sale;
• Platforma: aplicația software AgenticWeb OS, accesibilă ca serviciu (software as a service) la os.agenticweb.ro, împreună cu API-urile, scripturile de integrare (embed), widgeturile, portalurile, serverele și documentația aferente;
• Serviciile: toate prestațiile descrise la articolul 5, inclusiv Platforma, Modulele, Funcțiile AI, construcția Site-urilor prin Studio și intervențiile punctuale;
• Studio: serviciul prin care Prestatorul proiectează, construiește, testează și publică un Site pentru Client;
• Site-ul: site-ul de prezentare, magazinul online sau aplicația web construită prin Studio ori administrată prin Platformă, inclusiv codul sursă, conținutul și configurația sa;
• Modulul: o funcție a Platformei activată și facturată separat, cu prețul și limitele publicate pe pagina Prețuri;
• Abonamentul: dreptul de folosire a Platformei sau a unui Modul pentru o Perioadă de facturare sau pentru un an de 13 Perioade de facturare, reînnoit automat;
• Perioada de facturare: intervalul de 4 săptămâni (28 de zile) pentru care se plătește un Abonament, socotit de la data de facturare a Clientului potrivit articolului 12.2, indiferent de lunile calendaristice; un an are 13 Perioade de facturare. Prețurile, limitele și cotele publicate „pe lună” sau „la 4 săptămâni” se aplică pe Perioada de facturare;
• Utilizarea AI: consumul Funcțiilor AI, măsurat în EUR după Tariful de consum AI și exprimat în multipli ai utilizării de bază (1×), potrivit articolului 9.5. În Platformă, consumul se afișează ca procent din utilizarea AI a săptămânii. Utilizarea AI inclusă nu este monedă, nu este instrument de plată sau monedă electronică și nu poate fi convertită în bani;
• Minutul de apel: unitatea în care se socotesc apelurile vocale, după factorii de la articolul 17.7; un Minut de apel corespunde unei utilizări AI de 0,125 EUR;
• Tariful de consum AI: documentul publicat la os.agenticweb.ro/tarife-ai și afișat în Platformă, care stabilește prețul în EUR al consumului fiecărui model, mod de lucru sau funcție AI;
• Funcțiile AI: funcțiile Platformei bazate pe modele de inteligență artificială, inclusiv asistentul AgenticWeb AI, agenții, chatbotul, generarea de texte, cod, imagini și video, clasificarea, sugestiile proactive și automatizările;
• Rezultatele AI: orice conținut, răspuns, cod, document, sugestie, calcul, ofertă, clasificare sau altă ieșire generată de Funcțiile AI;
• Acțiunile AI: operațiunile cu efect în afara conversației efectuate de Funcțiile AI prin Platformă sau prin integrări, precum trimiterea de mesaje și emailuri, publicarea de conținut, modificarea Site-ului, lansarea sau modificarea reclamelor, ștergeri, plăți și modificări comerciale;
• Modul Autonom: setarea prin care Clientul permite Funcțiilor AI să execute Acțiuni AI fără confirmare prealabilă pentru fiecare acțiune;
• Chatbotul: asistentul AI instalat pe Site-ul Clientului, care comunică direct cu Utilizatorii finali;
• Utilizatorii finali: vizitatorii, clienții, potențialii clienți și celelalte persoane care interacționează cu Site-ul, Chatbotul, emailurile, rezervările sau alte canale ale Clientului;
• Conținutul Clientului: textele, imaginile, mărcile, documentele, datele, instrucțiunile, prompturile, configurațiile și orice alte materiale furnizate, încărcate, generate la cererea sau prelucrate în numele Clientului;
• Oferta: documentul transmis prin portalul proiectului sau pe email, care stabilește obiectul, prețul și termenele unei comenzi Studio sau ale unei intervenții;
• Portalul: pagina securizată a proiectului (os.agenticweb.ro/proiect/…) prin care Clientul primește Oferta, trimite informații, aprobă etape și acceptă livrările;
• DPA: Acordul de prelucrare a datelor, publicat la agenticweb.ro/acord-prelucrare, încheiat în temeiul art. 28 din Regulamentul (UE) 2016/679 („GDPR”);
• Zi lucrătoare: orice zi de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale din România;
• Furnizorii terți: furnizorii de infrastructură, rețea, modele AI, email, plăți, facturare, integrări și platforme externe (inclusiv Google, Meta, TikTok, Shopify, Microsoft) de care depind Serviciile.

1.2. Titlurile au rol orientativ și nu afectează interpretarea. Enumerările introduse prin „inclusiv” sau „precum” sunt exemplificative, nu limitative. Trimiterile la acte normative privesc forma lor în vigoare, cu modificările și completările ulterioare. Termenele exprimate în zile se calculează pe zile calendaristice, dacă nu se prevede altfel, potrivit art. 2551–2556 Cod civil. Ora de referință este ora României.

2.1. Vânzătorul și prestatorul Serviciilor este NECTARIA PROIECT SRL, CUI 28364486, cod de înregistrare în scopuri de TVA RO28364486, Nr. Reg. Com. J2011000283012, cu sediul social în Str. Eugen Lovinescu nr. 15, Alba Iulia, județul Alba, România. Telefon: 0743 200 246. Email: [email protected].

2.2. AgenticWeb este o marcă a NECTARIA PROIECT SRL. Prestatorul vinde direct, în nume propriu, ca furnizor al Serviciilor: nu este marketplace, agent sau intermediar pentru alți comercianți. Contractul se încheie cu NECTARIA PROIECT SRL, care încasează prețul și emite factura fiscală, transmisă și prin sistemul RO e-Factura.

3.1. Serviciile sunt destinate exclusiv profesioniștilor, în sensul art. 3 Cod civil, care le achiziționează pentru activitatea lor economică sau profesională. Prestatorul nu contractează cu consumatori. La acceptarea Ofertei, la plată și la cumpărarea directă din Platformă, Clientul este obligat să indice denumirea și codul unic de înregistrare ori codul de identificare fiscală valabil al entității care cumpără.

3.2. Persoana care acceptă Termenii, Oferta sau o plată declară și garantează că are calitatea de reprezentant legal ori un mandat valabil de a angaja Clientul, că datele de identificare furnizate sunt reale și că Serviciile sunt cumpărate pentru activitatea profesională a Clientului. Declarația are valoarea unei declarații pe propria răspundere și este esențială pentru consimțământul Prestatorului.

3.3. Dacă datele de identificare sunt false sau incomplete ori persoana care acceptă nu avea puterea de a angaja Clientul, aceasta răspunde personal și solidar cu Clientul pentru toate obligațiile Contractului, în condițiile art. 1310 Cod civil, iar Prestatorul poate suspenda sau înceta Serviciile cu efect imediat.

3.4. Dacă, în pofida celor de mai sus, o normă imperativă de protecție a consumatorilor s-ar aplica unei relații contractuale, acea normă prevalează numai în măsura strict necesară, iar celelalte prevederi ale Termenilor rămân aplicabile. Cererile de acest tip se pot transmite prin formularul de la agenticweb.ro/retragere.

4.1. Contractul dintre părți („Contractul”) este format din: (a) Oferta acceptată, dacă există; (b) prezenții Termeni; (c) DPA; (d) Tariful de consum AI în vigoare la data consumului; (e) prețurile publicate pe pagina Prețuri și afișate pe pagina de plată; (f) documentația și regulile de folosire afișate în Platformă, inclusiv Ghidul aplicației. Politica de livrare și activare și Politica de anulare și rambursare detaliază Termenii și fac parte din aceștia.

4.2. Rolul limitat al Ofertei. Oferta stabilește numai obiectul lucrării, livrabilele, prețul, termenele estimative și ipotezele de lucru. Oferta prevalează asupra Termenilor exclusiv pentru aceste elemente. Orice altă prevedere din Ofertă care ar privi răspunderea, garanțiile, penalitățile, rambursările, proprietatea intelectuală, suspendarea sau încetarea produce efecte numai dacă Oferta menționează expres „derogare de la articolul … din Termeni” și a fost emisă de un reprezentant al Prestatorului. Ofertele pot fi redactate cu ajutorul Funcțiilor AI; formulările lor nu pot extinde obligațiile Prestatorului dincolo de cele de mai sus.

4.3. Condițiile generale, comenzile, formularele sau caietele de sarcini proprii ale Clientului nu se aplică și nu sunt opozabile Prestatorului, chiar dacă sunt transmise ulterior sau nu au fost contestate expres. Prestatorul declară de pe acum că nu înțelege să încheie Contractul pe baza altor clauze standard decât ale sale, în sensul art. 1202 alin. (4) Cod civil.

4.4. Contractul reprezintă întregul acord al părților cu privire la obiectul său și înlocuiește orice negociere, prezentare, declarație sau corespondență anterioară, inclusiv afirmațiile materialelor de marketing, demonstrațiile și răspunsurile chatbotului de pe agenticweb.ro.

5.1. Prestatorul furnizează exclusiv servicii digitale. Nu livrează bunuri fizice.

• Site-uri construite prin Studio. Analiză, texte, design, construcție, testare, publicare și configurare în AgenticWeb OS, la prețul unic din Ofertă, de la 200 EUR fără TVA pentru un site de prezentare. Magazinele online, integrările speciale și volumele mari primesc ofertă separată.
• Abonamentul AgenticWeb OS. Platforma costă 5 EUR fără TVA pe Perioada de facturare, per Organizație, și include găzduirea și mentenanța tehnică a Site-urilor, în limitele de trafic publicate. Peste ea se pot activa Module plătite sau gratuite, fiecare cu prețul lui pe Perioada de facturare.
• Funcțiile AI și utilizarea AI. Planurile AI includ, pentru fiecare Perioadă de facturare, o utilizare AI împărțită pe săptămâni; consumul se calculează după Tariful de consum AI (articolul 9), iar apelurile, în Minute de apel (articolul 17.7).
• Intervenții punctuale. Migrarea standard este gratuită și ghidată de AI. Intervenția manuală la furnizorul anterior costă 50 EUR fără TVA, confirmată înainte de începere. Modificările cerute după lansare se ofertează sau se facturează separat, după regulile afișate în Platformă.

5.2. Lista Modulelor, prețurile și limitele fiecăruia sunt publicate pe pagina Prețuri. Prestatorul poate dezvolta, modifica, înlocui sau retrage funcții, interfețe, integrări, modele AI și Furnizori terți, cu condiția ca funcția esențială a unui Modul plătit să nu fie eliminată în perioada deja plătită. Prestatorul nu garantează menținerea unei anumite funcții, a unui anumit model AI sau a unei anumite integrări pe termen nedeterminat.

5.3. Serviciile se furnizează ca obligație de mijloace (de diligență), în sensul art. 1481 alin. (2) Cod civil, nu ca obligație de rezultat, cu excepția cazurilor în care Termenii prevăd expres altfel. În special, Prestatorul nu garantează un anumit volum de vânzări, clienți, trafic, poziții în motoarele de căutare, rezultate ale reclamelor ori conversii.

6.1. Pentru o comandă Studio, Contractul se încheie la data acceptării Ofertei în Portal, prin completarea numelui reprezentantului, a denumirii și a CUI-ului Clientului, bifarea acceptării Termenilor și confirmarea cu codul unic trimis pe emailul proiectului. Acceptarea nu cere avans. Pentru Abonamente și Module, Contractul se încheie la activarea din Platformă, la plata online ori la confirmarea activării făcute de echipa Prestatorului.

6.2. Contractul se încheie în formă electronică, potrivit Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic, și are aceeași valoare ca un înscris sub semnătură privată. Prestatorul păstrează dovada acceptării (textul acceptat, versiunea Termenilor, data și ora, emailul verificat, adresa IP, browserul și contextul), iar după acceptarea Ofertei trimite Clientului pe email copia Ofertei acceptate, care constituie înscrisul constatator al Contractului. Părțile recunosc valoarea probatorie a acestor înregistrări și a jurnalelor Platformei.

6.3. Accesarea sau folosirea Platformei după crearea contului presupune acceptarea versiunii în vigoare a Termenilor prin bifa afișată în Platformă. Folosirea planurilor gratuite și a funcțiilor de probă se face tot în baza Termenilor.

6.4. Dreptul de a refuza. Prestatorul poate refuza, fără motivare și fără răspundere, crearea unui cont, activarea unui Abonament sau a unui Modul, o comandă ori emiterea unei Oferte, în temeiul libertății contractuale (art. 1169 Cod civil), inclusiv când solicitantul este un concurent al Prestatorului sau acționează în interesul unuia.

6.5. Acțiunile făcute prin agenți automați. Orice acțiune făcută în numele Clientului prin software, scripturi, API, chei de acces, servere MCP, boți sau agenți AI, inclusiv crearea contului, acceptarea Termenilor ori a unei Oferte, activarea unui Modul, o comandă sau o instrucțiune, este considerată făcută de Client și îl obligă la fel ca o acțiune făcută personal de un Utilizator. Clientul nu poate contesta valabilitatea, opozabilitatea sau dovada acestor acțiuni pe motiv că au fost inițiate ori acceptate de un agent automat, nu de o persoană.

7.1. Clientul răspunde pentru toți Utilizatorii cărora le acordă acces, pentru rolurile și permisiunile atribuite și pentru orice operațiune efectuată din conturile Organizației, inclusiv de persoane care au obținut acces ca urmare a lipsei de diligență a Clientului. Operațiunile efectuate după autentificare se prezumă a fi efectuate de Client.

7.2. Clientul păstrează confidențialitatea codurilor de autentificare, a passkey-urilor și a linkurilor Portalului, retrage accesul persoanelor care nu mai lucrează pentru el și anunță fără întârziere orice acces neautorizat. Cine deține linkul Portalului poate vedea și aproba etapele proiectului; transmiterea linkului se face pe riscul Clientului.

7.3. Clientul garantează că are dreptul să conecteze conturile, magazinele, paginile, domeniile și serviciile externe pe care le leagă de Platformă și că respectă condițiile Furnizorilor terți respectivi. Integrările pot fi deconectate oricând.

7.4. Credențialele tehnice. Clientul protejează cheile API, tokenurile, conexiunile MCP și celelalte credențiale tehnice ale Organizației. Consumul și sumele generate prin folosirea lor, inclusiv de persoane neautorizate, sunt datorate de Client, cu excepția cazului în care accesul neautorizat se datorează încălcării de către Prestator a măsurilor de securitate din DPA. La un indiciu de compromitere, Prestatorul poate revoca imediat credențialele și poate suspenda Serviciile afectate, iar Clientul cooperează la limitarea incidentului, inclusiv la sesizarea autorităților.

7.5. Verificarea Clientului. Prestatorul poate cere oricând documente și informații pentru verificarea identității, a reprezentării și a activității Clientului (de exemplu certificatul de înregistrare, actul de identitate al reprezentantului, dovada sediului ori a dreptului de a folosi o marcă, un domeniu sau un număr de telefon), inclusiv pe cele cerute de Furnizorii terți, de operatorii de telefonie, de autorități ori de regimul sancțiunilor internaționale. Până la primirea lor, Prestatorul poate amâna sau refuza activarea ori poate suspenda Serviciile care le cer. Clientul declară că nici el, nici beneficiarii săi reali nu fac obiectul unor sancțiuni internaționale aplicabile în România.

7.6. Mandatul pentru formalitățile cu terții. Clientul împuternicește Prestatorul, potrivit art. 2009 și următoarele din Codul civil, să completeze, să semneze electronic și să transmită în numele Clientului cererile, declarațiile și documentele cerute de Furnizorii terți pentru Serviciile comandate (de exemplu alocarea unui număr de telefon, verificarea firmei sau a mărcii pentru mesagerie ori înregistrarea unui domeniu), pe baza datelor furnizate de Client, care răspunde pentru corectitudinea lor. Prestatorul poate folosi în acest scop subcontractori. Mandatul nu permite asumarea în numele Clientului a altor obligații de plată decât cele ale Serviciilor comandate și încetează odată cu Contractul.

8.1. Prețurile sunt exprimate în euro (EUR) și nu includ TVA. La facturare se adaugă TVA în cota legală, în prezent 21%.

8.2. Plata se face în lei (RON). Suma în lei se calculează la cursul EUR comunicat de BNR pentru ziua emiterii cererii de plată, plus o marjă de conversie de 1,5%. Pagina de plată arată, înainte de plată, fiecare serviciu, TVA-ul, cursul folosit și totalul în lei. Plata prin transfer bancar primește o reducere de 3%; plata cu cardul păstrează prețul afișat.

8.3. Pentru comenzile Studio, prețul este cel din Oferta acceptată. Prețurile publicate reprezintă invitații de a contracta; o eroare materială evidentă de preț nu obligă Prestatorul.

8.4. Costurile transferate și taxele. Prețurile nu includ tarifele percepute de terți pentru Serviciile comandate, precum costurile operatorilor de telefonie, ale registrelor de domenii sau tarifele de reglementare, care se facturează Clientului la costul lor, separat, ca „Costuri transferate”, fără a fi incluse în Abonamente ori în reducerile acestora. Clientul suportă toate taxele, impozitele și contribuțiile aferente folosirii Serviciilor, altele decât impozitul pe profitul Prestatorului. Plățile se fac fără nicio reținere sau deducere; dacă legea obligă Clientul la o reținere la sursă, acesta plătește suma suplimentară necesară pentru ca Prestatorul să primească integral suma facturată.

9.1. Tariful de consum AI. Funcțiile AI folosesc modele furnizate de Furnizori terți, ale căror prețuri, versiuni, capacități și disponibilitate se schimbă frecvent și în afara controlului Prestatorului. Consumul Funcțiilor AI se măsoară în EUR, după Tariful de consum AI, care stabilește, pentru fiecare model și mod de lucru (inclusiv modul Fast), prețul în EUR pentru un milion de tokenuri de intrare, de ieșire, citite din memoria cache și scrise în memoria cache, precum și prețul în EUR al funcțiilor socotite pe minut sau pe GB. Tariful de consum AI este publicat la os.agenticweb.ro/tarife-ai și afișat în Platformă; el poate diferi de prețul public de API al furnizorului modelului, iar modele diferite au tarife diferite.

9.2. Modificarea Tarifului de consum AI. Prestatorul poate modifica Tariful de consum AI pentru motive obiective precum modificarea costurilor sau a condițiilor Furnizorilor terți, inclusiv actualizarea prețurilor publice ale modelelor, apariția ori retragerea unor modele, cursul de schimb, costurile de infrastructură, securitatea și prevenirea abuzului. (a) Adăugarea unui model nou, cu tariful lui, și reducerea tarifului unui model se aplică de la publicare. (b) Creșterea tarifului unui model existent se aplică după o notificare pe email sau în Platformă transmisă cu cel puțin 14 zile înainte; până atunci, rulările se taxează la tariful anterior. (c) Fiecare rulare se taxează la tariful în vigoare la momentul pornirii ei. O modificare a Tarifului de consum AI nu reprezintă o modificare a prețului Abonamentului în sensul articolului 33; Clientul care nu este de acord cu o creștere poate opri planul AI înainte de aplicarea ei, fără penalități.

9.3. Modelul fiecărui plan. Prestatorul alege modelul folosit de fiecare plan și îl poate schimba cu altul, de la alt furnizor sau cu alți parametri tehnici. Cu cât tariful modelului este mai mare, cu atât aceeași utilizare AI permite mai puține rulări. Dacă noul model al planului are un tarif mai mare decât cel înlocuit, schimbarea se aplică potrivit articolului 9.2 lit. (b).

9.4. Reguli de consum. Consumul se calculează din tokenurile de intrare, de ieșire și din cele citite sau scrise în memoria cache, raportate de Furnizorul terț, după Tariful de consum AI. Rulările oprite de Utilizator, anulate, întrerupte sau eșuate se socotesc pentru tokenurile deja procesate. Evidența consumului din Platformă face dovada consumului până la proba contrară, pe care Clientul o poate face în scris în 5 Zile lucrătoare de la emiterea facturii.

9.5. Utilizarea AI inclusă și utilizarea extra. (a) Utilizarea AI se exprimă în multipli ai utilizării de bază („1×”), care corespunde unui consum de 1,50 EUR după Tariful de consum AI pe Perioadă de facturare. Pentru fiecare Perioadă de facturare, planurile includ: AgenticWeb AI Free 1×, AgenticWeb AI Basic 10× (15 EUR), AgenticWeb AI Pro 25× (37,50 EUR) și AgenticWeb AI Ultra 40× (60 EUR), iar modulul AI Chatbot 3× (4,50 EUR). (b) Utilizarea inclusă se împarte în cele 4 săptămâni ale Perioadei de facturare: fiecare săptămână primește un sfert din ea, iar ce nu se folosește într-o săptămână nu se reportează, expiră la sfârșitul săptămânii, nu are valoare monetară, nu se rambursează, nu se transferă între Organizații și nu poate fi vândut. Platforma afișează consumul ca procent din utilizarea săptămânii. (c) Planul gratuit AgenticWeb AI Free se oprește la 100% din utilizarea săptămânii, fără utilizare extra. (d) Pe planurile plătite, peste 100% din utilizarea săptămânii, Funcțiile AI continuă automat ca utilizare extra, la același Tarif de consum AI ca utilizarea inclusă: 1,50 EUR pentru fiecare 1× în plus, fără TVA, socotit proporțional; utilizarea extra se facturează în EUR pe factura următoarei Perioade de facturare. Când consumul atinge 100% din utilizarea săptămânii, Platforma îi cere proprietarului sau unui administrator să confirme continuarea sau să stabilească o limită în EUR pentru utilizarea extra a Perioadei de facturare, propunând o limită calculată din consumul anterior. Până la confirmare, Funcțiile AI continuă până la 200% din utilizarea săptămânii, apoi se opresc până la începutul săptămânii următoare sau până la confirmare. (e) Clientul poate stabili oricând, din Setări, o limită în EUR pe Perioadă de facturare pentru utilizarea extra ori oprirea la 100% din utilizarea săptămânii; la atingerea limitei, Funcțiile AI se opresc până la începutul săptămânii sau al Perioadei de facturare următoare, după caz. (f) Utilizarea inclusă în modulul AI Chatbot se adaugă celei a Organizației: fără un plan AgenticWeb AI plătit, formează utilizarea Chatbotului; cu AgenticWeb AI Basic, se adună la cea a planului; AgenticWeb AI Pro și AgenticWeb AI Ultra includ Chatbotul. Minutele de apel incluse în Call center AI se socotesc separat, potrivit articolului 17.7.

9.6. Clientul își poate controla consumul prin alertele, plafoanele și oprirea automată din Setări și poate înceta oricând folosirea Funcțiilor AI. Aceste instrumente reprezintă mijlocul convenit de protecție a Clientului față de variațiile Tarifului de consum AI.

9.7. Promoții de consum. Prestatorul poate acorda temporar condiții promoționale de consum pentru anumite modele sau funcții, afișate în Platformă și în Tariful de consum AI. Prin derogare de la articolul 9.2, Prestatorul poate încheia sau modifica o promoție cu o notificare pe email sau în Platformă transmisă cu cel puțin 14 zile înainte. Rulările pornite înainte de încheierea sau modificarea promoției se taxează la condițiile în vigoare la pornirea lor. Promoțiile nu creează un drept la utilizare viitoare ori la prelungirea promoției, nu se reportează, nu au valoare monetară și nu pot fi convertite în bani sau în alte avantaje. În prezent nu există o promoție de consum în vigoare.

9.8. Utilizarea acordată gratuit. Utilizarea AI sau celelalte avantaje acordate gratuit, în afara planurilor (de exemplu ca bonus, compensație sau în cadrul unei campanii), sunt o liberalitate a Prestatorului: expiră la data comunicată sau, în lipsa ei, la 6 luni de la acordare și pot fi retrase fără răspundere dacă au fost obținute prin abuz, prin conturi multiple ori prin încălcarea Termenilor.

10.1. AgenticWeb OS include 10 GB trafic pe Perioada de facturare, apoi 0,30 EUR/GB, și 5 GB stocare pentru datele Firmei din Platformă (fișiere, documentele din portalul clienților și, dacă este activ, emailul). Stocarea suplimentară costă 0,25 EUR/GB stocat pe Perioada de facturare, calculat din media zilnică, și se facturează la consum, inclusiv Firmelor care nu au modulul Email. Modulul Email include 5.000 de mesaje procesate pe Perioada de facturare și încă 5 GB stocare, deci 10 GB în total; mesajele suplimentare costă 1 EUR/1.000 mesaje. Analytics Plus include 50.000 de evenimente pe Perioada de facturare și 12 luni de istoric; consumul suplimentar costă 2 EUR/50.000 evenimente, iar fiecare 12 luni suplimentare de istoric costă 1 EUR pe Perioada de facturare. Toate sumele sunt fără TVA.

10.2. Avertizările de consum se trimit la 80% și 100%. Consumul suplimentar se facturează separat, nu beneficiază de reducerile Abonamentului și nu oprește automat serviciul, cu excepția plafoanelor setate de Client, a opririi de la articolul 9.5 lit. (d) și a plafonului de siguranță al Platformei. Perioadele de facturare și săptămânile de consum urmează ora României. Alertele și plafoanele sunt instrumente de control, nu garanții: rulările deja pornite se finalizează, iar datele de consum ale Furnizorilor terți pot sosi cu întârziere, astfel încât consumul poate depăși plafonul. Clientul datorează consumul real, iar Prestatorul nu răspunde pentru erorile sau întârzierile alertelor și ale plafoanelor.

10.3. Traficul abuziv, spamul, boții, consumul anormal și orice utilizare care afectează Platforma sau alți clienți pot fi limitate, încetinite sau blocate imediat, fără ca aceasta să reprezinte o neexecutare a Contractului.

11.1. Fiecare plată are o pagină pe os.agenticweb.ro/plata. Plata cu cardul se face pe pagina securizată a procesatorului Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.); Prestatorul nu primește numărul complet al cardului. Pentru transfer bancar, Clientul trece exact referința AW-… afișată; plata se consideră făcută în ziua în care suma intră în contul Prestatorului, iar comisioanele băncii plătitoare sunt în sarcina Clientului.

11.2. Construcția Site-ului se plătește integral după aprobarea în Portal a versiunii pregătite pentru lansare. Odată cu ea, pe o factură separată, se plătește în avans prima Perioadă de facturare a Abonamentelor Clientului (Platforma și Modulele cu plată), potrivit art. 12.2; Site-ul se publică după încasarea ambelor plăți. Dacă plătește construcția cu cardul, Clientul autorizează debitarea primei Perioade de facturare de pe același card, imediat după. Abonamentele se plătesc în avans, la activare, pe Perioadă de facturare sau anual, potrivit articolului 12. Cardul folosit la plată rămâne salvat la Stripe, iar Abonamentele se debitează automat la fiecare ciclu; Clientul autorizează expres aceste debitări recurente și poate șterge cardul oricând din Setări → Facturare → Metoda de plată.

11.3. Factura se emite după încasare și se transmite pe email și prin RO e-Factura. După scadență, Clientul beneficiază de 7 zile de grație, în care primește remindere pe email. Părțile convin că reminderele țin loc de notificare și de punere în întârziere, iar Clientul este în întârziere de drept de la scadență, potrivit art. 1523 alin. (1) Cod civil.

11.4. Pentru sumele neplătite la scadență, Clientul datorează: (a) penalități de întârziere de 0,05% pe zi din suma neplătită, de la scadență până la plata integrală, dar nu mai puțin decât dobânda legală penalizatoare prevăzută de Legea nr. 72/2013 și de OG nr. 13/2011; (b) suma fixă de 40 EUR, în echivalent lei, pentru fiecare factură neplătită la termen, cu titlu de despăgubire pentru costurile de recuperare, potrivit Legii nr. 72/2013; (c) cheltuielile de recuperare care depășesc această sumă, inclusiv onorariile de avocat și executare, dovedite.

11.5. Plățile primite se impută mai întâi asupra cheltuielilor de recuperare, apoi asupra dobânzilor și, în final, asupra celor mai vechi datorii scadente, prin convenția părților (art. 1506 și urm. Cod civil). Clientul nu poate compensa, suspenda sau reține plăți pe motivul unor pretenții contestate față de Prestator. Prestatorul poate compensa orice sumă pe care o datorează Clientului, inclusiv rambursările, cu orice sumă datorată de Client, indiferent de contractul din care provine (compensare convențională). Prestatorul poate cesiona creanțele sale fără acordul Clientului.

11.6. Corectarea facturilor. Prestatorul poate corecta erorile de facturare și poate factura ulterior, în termenul legal de prescripție, sumele nefacturate sau facturate incomplet, inclusiv consumul raportat cu întârziere de Furnizorii terți, erorile de contorizare, de tarifare sau de curs și Costurile transferate, prin factură de corecție sau suplimentară care arată ajustările.

11.7. Contestarea facturii. O factură se poate contesta numai de bună-credință, în scris, motivat și cu documentele justificative, în cel mult 15 zile de la emitere; după acest termen, factura se consideră acceptată. Partea necontestată se plătește la scadență. Părțile negociază de bună-credință 30 de zile; dacă disputa se soluționează în favoarea Prestatorului ori nu se soluționează în acest termen, Clientul plătește suma contestată în 5 zile, fără a pierde dreptul de a se adresa instanței. Sumele recunoscute în favoarea Clientului se scad din factura următoare.

11.8. Garanții și limite de credit. Dacă Clientul a întârziat o plată, dacă o plată cu cardul a fost refuzată ori dacă situația sa financiară se deteriorează (de exemplu incidente de plată, popriri, insolvență), Prestatorul poate cere plata în avans a consumului estimat sau o garanție bănească, restituită la încetare după plata sumelor datorate, și poate stabili un plafon de consum pe Perioada de facturare. Clientul constituie garanția în 10 zile de la cerere; altfel, Prestatorul poate suspenda Serviciile potrivit articolului 29.

12.1. Plata la activare. Abonamentul Platformei și fiecare Modul plătit se plătesc în avans, în momentul activării. La activare, Clientul alege, pentru fiecare Abonament, plata pe Perioadă de facturare sau plata anuală. Taxa unică pentru construcția Site-ului se plătește separat, potrivit art. 11.2. Lunile gratuite acordate înainte de 8 octombrie 2026 rămân valabile până la sfârșitul lor; după aceea, Abonamentul se plătește la următoarea dată de facturare a Clientului, potrivit art. 12.2, dacă nu este oprit înainte.

12.2. Data de facturare și Perioada de facturare. Ziua în care Clientul face prima plată pentru un Abonament (Platforma și Modulele, la plata primei Perioade de facturare înainte de lansarea Site-ului, sau primul Modul) devine data de facturare a Clientului. Perioada de facturare durează 4 săptămâni (28 de zile), de la data de facturare până în ziua dinaintea datei de facturare următoare, indiferent de lunile calendaristice, astfel încât un an are 13 Perioade de facturare. Abonamentul se reînnoiește automat la începutul fiecărei Perioade de facturare, când se emite factura și se debitează cardul salvat, dacă există. Consumul peste limitele incluse dintr-o Perioadă de facturare (utilizarea AI extra, Minutele de apel peste cele incluse, traficul, stocarea, mesajele și evenimentele suplimentare) se facturează pe factura Perioadei următoare. Un Abonament activat ulterior se plătește la activare proporțional cu zilele rămase până la următoarea dată de facturare, inclusiv ziua activării (numărul zilelor rămase împărțit la 28, înmulțit cu prețul pe Perioada de facturare), astfel încât toate Abonamentele Clientului se reînnoiesc împreună, pe o singură factură.

12.3. Plata anuală în avans. Clientul plătește la activare 11 prețuri pe Perioada de facturare pentru 13 Perioade de facturare (un an), socotite de la data activării, într-o singură factură. Pentru un Abonament activat ulterior, la această sumă se adaugă suma proporțională calculată potrivit art. 12.2, iar cele 13 Perioade încep la următoarea dată de facturare. Un Abonament plătit pe Perioadă de facturare poate trece la plata anuală din Setări → Facturare, cu începere de la următoarea dată de facturare, fără credit pentru perioada în curs; revenirea la plata pe Perioadă de facturare se aplică la reînnoire. Consumul peste limitele incluse se facturează și la plata anuală pe Perioadă de facturare, potrivit art. 12.2. Anul se reînnoiește automat pentru încă 13 Perioade de facturare, cu un email de informare trimis cu 14 zile înainte.

12.4. Reînnoirea și oprirea. Abonamentul se reînnoiește automat, pe perioade succesive egale (o Perioadă de facturare sau 13 Perioade de facturare, socotite de la data de facturare), până la oprire. Clientul îl poate opri oricând din Setări → Module, fără penalități; oprirea are efect la sfârșitul perioadei plătite, până la care Modulul rămâne activ, iar sumele plătite nu se rambursează, potrivit art. 32.2. Modulele se vând separat, fără pachete. Consumul peste pachet se socotește pe Perioada de facturare (utilizarea AI, pe săptămânile ei, potrivit art. 9.5) și se facturează la următoarea dată de facturare.

12.5. Ofertele de păstrare. Înainte ca oprirea să fie confirmată, Platforma poate arăta ce include Abonamentul și o ofertă pentru continuarea lui: (a) o reducere procentuală pentru un număr de Perioade de facturare, care începe cu perioada de după cea plătită, se aplică numai plății pe Perioadă de facturare și se oferă cel mult o dată la 12 luni pentru același Abonament; sau (b) trecerea pe un plan mai ieftin al AgenticWeb AI, cu efect la sfârșitul perioadei plătite, fără sume proporționale și fără rambursări. Prin acceptare, Abonamentul continuă la prețul redus pentru perioadele afișate, apoi la prețul din Lista de prețuri, ori trece pe planul ales; reducerea apare pe factură, pe linia Abonamentului. Oferta nu obligă Clientul, care poate opri Abonamentul în aceeași pagină, iar Prestatorul o poate schimba sau retrage pentru opririle viitoare. Reactivarea unui Abonament oprit anulează și trecerea programată pe planul mai ieftin.

13.1. Execuția. După acceptarea Ofertei și primirea informațiilor de bază, prima versiune a unui site standard apare în preview, de regulă în 24–48 de ore. Toate termenele sunt estimative. Ele curg de la primirea completă a informațiilor, materialelor, accesurilor și răspunsurilor cerute și se prelungesc de drept cu durata oricărei întârzieri a Clientului sau a Furnizorilor terți. Depășirea termenelor nu dă dreptul la penalități, despăgubiri ori la rezoluțiunea Contractului.

13.2. Revizii nelimitate. În limitele obiectului Ofertei, Clientul poate cere oricâte runde de revizii până la aprobarea finală. Solicitările care modifică obiectul (pagini, funcții, integrări sau limbi suplimentare, schimbarea platformei, un design complet diferit de cel aprobat) sunt comenzi noi și se ofertează separat.

13.3. Dreptul Prestatorului de a renunța la proiect. Până la aprobarea finală a versiunii pentru lansare, Prestatorul poate denunța unilateral comanda Studio oricând, fără motivare, fără preaviz și fără a datora despăgubiri, prin notificare pe email sau în Portal, chiar dacă executarea a început, potrivit art. 1276 alin. (4) Cod civil, prin derogare de la alin. (1)–(3). În acest caz, Clientul nu datorează prețul construcției, iar Prestatorul nu are nicio altă obligație în legătură cu proiectul; materialele furnizate de Client i se pun la dispoziție la cerere. Abonamentele și Modulele active nu sunt afectate de această denunțare.

13.4. Aprobarea și recepția. Aprobările date în Portal (de exemplu aprobarea designului sau a versiunii finale) reprezintă recepția finală, fără rezerve, a ce a fost aprobat. Orice obiecție privind o livrare se transmite în scris, motivat, în cel mult 5 Zile lucrătoare de la livrare sau de la aprobare; după acest termen, livrarea se consideră acceptată fără obiecții, inclusiv pentru eventualele vicii aparente.

13.5. Publicarea. Site-ul se publică pe domeniul Clientului numai după aprobarea finală și plata integrală a construcției. Clientul este responsabil pentru verificarea conținutului, a prețurilor, a informațiilor legale (inclusiv termenii, politica de confidențialitate și informațiile de consum ale propriului Site) și a conformității Site-ului cu legislația aplicabilă activității sale. Modelele de documente legale generate sau propuse prin Serviciu au caracter orientativ și nu constituie consultanță juridică.

14.1. Cesiunea drepturilor asupra Site-ului. Sub condiția suspensivă a plății integrale a prețului construcției, Prestatorul cesionează Clientului, în mod exclusiv, pe întreaga durată de protecție și pentru toate teritoriile, drepturile patrimoniale de autor asupra elementelor create specific pentru Site-ul Clientului: codul sursă scris pentru acel Site, designul personalizat și textele personalizate. Cesiunea cuprinde dreptul de reproducere, distribuire, modificare, adaptare, publicare și punere la dispoziția publicului, prin orice mijloc, inclusiv online. Remunerația pentru cesiune este inclusă în prețul construcției. Prezentul articol, împreună cu Oferta acceptată și confirmarea ei pe email, constituie înscrisul cerut de art. 42 din Legea nr. 8/1996.

14.2. Componentele Prestatorului. Platforma, fundația Studio, șabloanele, bibliotecile, componentele generice, scripturile de integrare, instrumentele și know-how-ul Prestatorului nu fac obiectul cesiunii. Pentru componentele generice incluse în Site, Clientul primește, după plata integrală, o licență neexclusivă, perpetuă, gratuită și netransferabilă (cu excepția transferului împreună cu Site-ul), de a le folosi, modifica și găzdui ca parte a acelui Site. Funcțiile care depind de Platformă (chatbot, formulare conectate, programări, statistici, editor AI) funcționează numai cât timp Abonamentele respective sunt active.

14.3. Rezultatele AI în Site. Părți ale Site-ului pot fi generate cu Funcții AI. În măsura în care legea nu recunoaște drepturi de autor asupra acestor elemente, Prestatorul nu garantează existența unor astfel de drepturi, iar Clientul le poate folosi liber, în condițiile de mai sus.

14.4. Predarea codului. Oricând după plata integrală, inclusiv la încetarea Contractului, Clientul poate cere pe email arhiva codului sursă al Site-ului. Prestatorul o transmite în cel mult 30 de zile, în formatul folosit la construcție, fără garanția funcționării în afara Platformei și fără servicii de migrare, instalare sau suport la un alt furnizor, care se pot oferta separat. Până la plata integrală, Clientul are numai dreptul de a vedea Site-ul în preview, iar Prestatorul poate reține codul și publicarea (drept de retenție și excepția de neexecutare, art. 1556 Cod civil).

14.5. Domeniul. Domeniul rămâne înregistrat pe numele Clientului. Pentru publicare și găzduire, Clientul deleagă administrarea DNS către infrastructura folosită de Prestator (în prezent Cloudflare), pe care o poate retrage oricând; retragerea delegării oprește funcționarea Site-ului găzduit. Domeniile administrate prin Platformă se transferă Clientului la cerere, după plata sumelor datorate.

14.6. Portofoliu. Prestatorul poate menționa Clientul și poate prezenta Site-ul (nume, logo, capturi, link) în portofoliul și materialele sale de prezentare, până la opoziția scrisă a Clientului. Prestatorul poate refolosi liber componentele generice, soluțiile tehnice, structurile și know-how-ul dezvoltate în cadrul proiectului, fără conținutul confidențial și fără elementele distinctive ale Clientului.

15.1. Funcțiile AI sunt instrumente de asistență bazate pe modele statistice. Rezultatele AI sunt generate automat, pot fi inexacte, incomplete, neactualizate, contradictorii sau nepotrivite, pot reproduce în mod neintenționat conținut similar cu al altor persoane și pot diferi de la o rulare la alta pentru aceeași cerere. Rezultatele AI nu reprezintă consultanță juridică, fiscală, contabilă, financiară, medicală ori altă consultanță profesională și nu exprimă opinia sau angajamentul Prestatorului.

15.2. Rezultatele AI sunt furnizate „ca atare” și „așa cum sunt disponibile”. În limita permisă de lege, Prestatorul nu garantează exactitatea, completitudinea, legalitatea, originalitatea, neîncălcarea drepturilor terților sau potrivirea Rezultatelor AI pentru un anumit scop și nu răspunde pentru deciziile luate pe baza lor.

15.3. Clientul are obligația de a verifica Rezultatele AI înainte de a le folosi, publica, transmite sau de a le aproba pentru executare și poartă întreaga răspundere pentru folosirea lor. Clientul nu va folosi Funcțiile AI pentru decizii exclusiv automate cu efecte juridice sau similare semnificative asupra persoanelor fizice și nici în scopurile interzise sau cu risc ridicat reglementate de Regulamentul (UE) 2024/1689 („AI Act”) fără acordul scris prealabil al Prestatorului.

16.1. Principiul. Acțiunile AI se execută în numele și pe seama Clientului, numai în limitele permisiunilor, integrărilor și setărilor configurate de Client. Clientul este singurul autor, în raport cu terții, al Acțiunilor AI executate prin contul său.

16.2. Acțiunile aprobate. O Acțiune AI se consideră aprobată de Client atunci când: (a) un Utilizator o confirmă prin cardul de aprobare sau printr-un alt control al Platformei; (b) este executată în Modul Autonom; (c) este executată de o automatizare, regulă sau mandat (de exemplu mandatul pentru reclame sau pentru răspunsuri în mesagerie) creat ori activat de Client; (d) rezultă dintr-o setare a unui Modul activat de Client, de exemplu trimiterea de către Chatbot a unui email cerut de un Utilizator final. Aprobarea produce efecte depline, iar Acțiunea AI aprobată este considerată o instrucțiune a Clientului în sensul DPA.

16.3. Modul Autonom. Modul Autonom poate fi activat numai de proprietarul sau un administrator al Organizației, cu o confirmare separată care se păstrează ca dovadă. Prin activare, Clientul acceptă că Funcțiile AI pot executa fără întrebare prealabilă trimiteri, plăți, ștergeri, publicări și alte Acțiuni AI, că acestea sunt aprobate în avans de Client și că Clientul își asumă riscul lor, inclusiv riscul erorilor, al interpretării greșite a instrucțiunilor și al conținutului extern malițios citit de AI. Clientul poate reveni oricând la modul cu confirmare.

16.4. Măsuri de siguranță. Cardurile de aprobare, plafoanele, mandatele, limitele zilnice și celelalte măsuri de siguranță ale Platformei sunt instrumente puse la dispoziția Clientului, nu garanții ale Prestatorului. Prestatorul le poate modifica, extinde sau restrânge și poate refuza, întârzia, limita ori opri orice Acțiune AI sau automatizare din motive de siguranță, securitate, abuz, cerințe legale ori politici ale Furnizorilor terți, fără să răspundă pentru consecințele neexecutării.

16.5. Excluderea răspunderii. Prestatorul nu răspunde pentru Acțiunile AI aprobate în sensul articolului 16.2, pentru efectele lor față de Client sau față de terți (inclusiv mesaje trimise, conținut publicat, bugete de reclame cheltuite, comenzi, rezervări sau oferte transmise), pentru instrucțiunile Clientului și nici pentru acțiunile executate pe baza unor date sau instrucțiuni introduse de terți (de exemplu în emailuri, pagini web sau mesaje citite de AI).

17.1. Chatbotul comunică cu Utilizatorii finali în numele Clientului, pe baza informațiilor, prețurilor, instrucțiunilor și datelor furnizate sau publicate de Client. Clientul este singurul responsabil, față de Utilizatorii finali și față de autorități, pentru informațiile comunicate de Chatbot, pentru ofertele, prețurile, disponibilitățile, termenele și garanțiile menționate, pentru contractele încheiate cu Utilizatorii finali și pentru protecția consumatorilor săi. Suportul pentru Utilizatorii finali îl asigură Clientul, pe cheltuiala sa.

17.2. Chatbotul afișează permanent mențiunea că este un asistent AI care poate face greșeli, pentru informarea cerută de art. 50 din AI Act. Clientul nu va elimina, ascunde sau contrazice această mențiune și nu va prezenta Chatbotul ca fiind o persoană. Clientul își informează Utilizatorii finali, în politica de confidențialitate a Site-ului, despre folosirea Chatbotului și a furnizorilor săi.

17.3. Răspunsurile Chatbotului au caracter informativ și nu constituie ofertă fermă a Prestatorului. Între Prestator și Utilizatorii finali nu se naște niciun raport contractual. Clientul garantează că nu va invoca față de Prestator pretenții ale Utilizatorilor finali întemeiate pe răspunsurile Chatbotului și îl va despăgubi potrivit articolului 27.

17.4. Apelurile vocale. Modulul AI Chatbot le permite Utilizatorilor finali să vorbească prin voce cu Chatbotul, pe Site; Clientul poate opri această funcție din Platformă. Modulul Call center AI îi permite asistentului AI să răspundă la apeluri telefonice, din aceleași informații ale Clientului, pe un număr românesc pus la dispoziție de Prestator sau pe numărul Clientului, prin redirecționarea apelurilor la care Clientul nu răspunde; Call center AI nu cere modulul AI Chatbot. La începutul fiecărui apel, Utilizatorul final este informat că vorbește cu un asistent AI. Clientul nu va elimina, scurta sau contrazice această informare. Articolele 17.1–17.3 se aplică și apelurilor.

17.5. Sunetul apelului este procesat în timp real de subprocesatori, pentru recunoașterea vorbirii și sinteza vocii, și nu este înregistrat sau păstrat de Prestator. În Platformă se salvează numai transcrierea în text, ca o conversație a Chatbotului, cu aceeași durată de păstrare ca a conversațiilor scrise.

17.6. Clientul răspunde pentru informarea propriilor clienți despre apelurile cu asistentul AI și despre prelucrarea datelor lor, inclusiv în politica de confidențialitate a Site-ului, precum și pentru folosirea legală a numărului de telefon și a redirecționării apelurilor: dreptul de a folosi numărul, condițiile operatorului său de telefonie și costurile redirecționării percepute de acesta.

17.7. Minutele de apel. Apelurile se socotesc în Minute de apel. Fiecare minut început, de la conectarea apelului, se socotește astfel: 1 Minut de apel pentru un apel cu asistentul AI primit sau făcut în România; 0,8 Minute de apel pentru un apel vocal pe Site; 1,6 Minute de apel pentru un apel tradus (articolul 17.15); 0,4 Minute de apel pentru convorbirea transferată la o persoană (articolul 17.12); factorii apelurilor din telefonul din OS sunt cei de la articolul 17.14. Apelurile către numere din străinătate nu au factor și nu folosesc Minutele de apel incluse: se taxează în EUR pe minut început, la prețul destinației afișat de Platformă înainte de apel, și se facturează pe factura următoarei Perioade de facturare. Call center AI include 40 de Minute de apel în fiecare Perioadă de facturare, care nu se reportează; peste ele, fiecare Minut de apel costă 0,125 EUR, fără TVA, ca utilizare extra, se facturează pe factura Perioadei următoare și continuă automat, cu alerte la 80% și 100% și în limita în EUR stabilită de Client potrivit articolului 9.5 lit. (e). Fără Call center AI, apelurile vocale pe Site se scad din utilizarea AI a Organizației, la 0,125 EUR pentru un Minut de apel. Fiecare Organizație are incluse cel mult 2 apeluri simultane pe Site și 3 la telefon; peste această limită, un apel nou poate fi refuzat sau poate primi un mesaj de indisponibilitate. Un apel telefonic poate fi refuzat și când Clientul a oprit linia, când s-a atins limita stabilită de Client sau pentru prevenirea abuzului.

17.8. Apelurile vocale și Call center AI nu sunt un serviciu de telefonie pentru urgențe: prin ele nu se pot apela numerele de urgență, inclusiv 112, iar Clientul nu le va prezenta drept mijloc de contact în situații de urgență. Call center AI poate fi activat de la data anunțată în Platformă.

17.9. Informarea, acordul și comunicările comerciale. Înainte ca o convorbire sau un mesaj să fie transcris, rezumat ori analizat prin Servicii, Clientul informează persoanele implicate și se asigură că are temei legal, inclusiv acordul lor acolo unde legea îl cere (Regulamentul (UE) 2016/679 și Legea nr. 506/2004), păstrează dovada și o prezintă Prestatorului la cerere. Comunicările comerciale trimise prin Servicii (email, SMS, WhatsApp, apeluri) se fac numai cu acordul prealabil al destinatarului, când legea îl cere, cu identificarea corectă a expeditorului și cu o modalitate simplă de dezabonare, onorată fără întârziere. Clientul răspunde și îl despăgubește pe Prestator, potrivit articolului 27, pentru orice încălcare a acestor obligații.

17.10. Numerele de telefon. Numerele puse la dispoziție de Prestator aparțin resurselor de numerotație ale unui operator de telefonie autorizat și sunt doar puse la dispoziția Clientului cât timp modulul Call center AI este activ, separat sau prin AgenticWeb AI Ultra; ele nu devin proprietatea Clientului. Modulul include un număr; la cererea proprietarului sau a unui administrator al Clientului, Prestatorul pune la dispoziție numere suplimentare, fiecare la 2 EUR pe Perioada de facturare, fără TVA, facturate împreună cu Abonamentul, de la următoarea factură, până când Clientul renunță la ele din Platformă. Clientul alege, pentru fiecare număr, dacă asistentul AI răspunde pentru întreaga sa activitate sau numai pentru un site. Alocarea depinde de disponibilitate, de condițiile operatorului și de documentele cerute potrivit articolului 7.5. Prestatorul poate înlocui un număr când o cer operatorul, autoritățile sau prevenirea abuzului. După oprirea modulului sau încetarea Contractului, numărul poate fi retras după 30 de zile. Portarea unui număr se face numai în condițiile reglementărilor ANCOM și ale operatorului, iar costurile ei sunt în sarcina Clientului.

17.11. Apelurile făcute de AI în numele Clientului. În AgenticWeb AI Ultra, asistentul AI poate efectua apeluri telefonice în numele Clientului, de pe numărul Call center AI al Organizației, astfel: (a) fiecare apel se efectuează numai după ce un Utilizator aprobă în Platformă planul lui (persoana apelată, scopul, limba, limitele în care AI-ul poate accepta singur și ce nu are voie să facă), aprobare în sensul articolului 16.2; (b) la începutul apelului, AI-ul se prezintă ca asistent bazat pe inteligență artificială, pentru informarea cerută de art. 50 din AI Act, iar Clientul nu va elimina, scurta sau contrazice această informare; (c) Clientul răspunde pentru scopul și temeiul legal al fiecărui apel și nu va folosi funcția pentru comunicări comerciale nesolicitate către persoane care nu și-au dat acordul (art. 12 din Legea nr. 506/2004), pentru hărțuire sau în scopuri ilegale; numerele de urgență și cele cu tarif special nu pot fi apelate; (d) ce convine AI-ul în limitele planului aprobat (de exemplu o rezervare, o programare sau o comandă) se convine în numele și pe seama Clientului și îl obligă pe acesta, ca mandant; în afara acestor limite, AI-ul nu își asumă obligații, iar transmiterea datelor de card și plățile prin telefon sunt excluse; (e) apelurile se fac numai către țările, în intervalele orare recomandate ale persoanei apelate (în afara lor, numai dacă un Utilizator alege expres „Sună acum”, pe răspunderea Clientului) și în limitele afișate în Platformă (în prezent: statele Uniunii Europene, Norvegia, Islanda, Regatul Unit, Elveția, Republica Moldova, Serbia, Turcia, Japonia, Coreea de Sud, Singapore, Emiratele Arabe Unite și Israel; zilele lucrătoare 9:00–18:30 și sâmbăta 10:00–14:00 pentru apelurile în numele firmei, zilnic 9:00–21:00 pentru cele personale; cel mult 30 de apeluri pe zi pe Organizație, 3 încercări pe zi către același număr și 15 minute pe apel), pe care Prestatorul le poate modifica pentru prevenirea fraudei și controlul costurilor; o persoană care cere să nu mai fie apelată nu mai este apelată prin Platformă; Utilizatorii pot urmări transcrierea în timpul apelului și pot da AI-ului indicații, pe care persoana apelată nu le aude; (f) sunetul nu este înregistrat sau păstrat, iar în Platformă se păstrează numărul apelat, transcrierea în text și rezultatul apelului; (g) fiecare minut început, de la momentul în care persoana apelată răspunde, se socotește 1 Minut de apel în România, iar în străinătate se taxează la prețul pe minut afișat pe cardul de aprobare pentru destinația apelată, potrivit articolului 17.7.

17.12. Transferul la un om. În Call center AI, Clientul poate indica persoane către care asistentul AI transferă un apel primit, cu numele, numărul de telefon (în prezent numai numere din România, fără numere cu tarif special) și programul fiecăreia. Asistentul AI transferă apelul numai în acest program, când apelantul cere o persoană sau subiectul apelului este al ei: persoana este apelată de pe numărul Call center AI al Organizației, iar asistentul AI îi spune pe scurt cine sună și ce dorește. Persoana decide prin viu grai: cere legătura, după care asistentul AI iese din apel, sau îi transmite asistentului un mesaj pentru apelant. Asistentul AI nu lasă mesaje în căsuța vocală. Dacă persoana nu răspunde, refuză sau promite că sună înapoi, asistentul AI revine în apel, iar Clientul primește în Platformă sarcina de a suna înapoi. Clientul răspunde pentru numerele introduse și pentru acordul persoanelor respective de a primi astfel de apeluri. Fiecare minut început în care asistentul AI vorbește cu persoana, de la momentul în care aceasta răspunde, se socotește 1 Minut de apel, iar fiecare minut început al convorbirii dintre apelant și persoană, de la momentul legăturii, se socotește 0,4 Minute de apel (număr mobil sau fix din România), potrivit articolului 17.7. Asistentul AI nu transferă apelul dacă limita stabilită de Client nu mai acoperă cel puțin două minute din fiecare parte. Sunetul nu este înregistrat.

17.13. Vocea mea. Când Organizația are Call center AI, separat sau prin AgenticWeb AI Ultra, fiecare Utilizator își poate crea în Platformă (Setări → Vocea mea) o clonă a propriei voci, folosită numai ca să-i rostească propriile cuvinte, traduse, în apelurile sale traduse automat, astfel încât interlocutorul aude traducerea cu vocea Utilizatorului. Se aplică următoarele reguli: (a) clona este opțională și o creează numai Utilizatorul căruia îi aparține vocea, dintr-o înregistrare făcută de el în Platformă (circa 60–90 de secunde, citind frazele afișate), după acordul său explicit și separat: citește cu voce tare fraza de acord și bifează acordul; Clientul nu poate cere, impune sau condiționa crearea clonei, nu o poate crea în locul Utilizatorului și nu îl poate dezavantaja dacă refuză sau își retrage acordul; (b) clona o poate folosi numai Utilizatorul căruia îi aparține vocea, pentru propriile apeluri; proprietarul și administratorii Organizației nu pot crea, alege sau folosi clona altui Utilizator; (c) la începutul fiecărui apel în care vorbește clona, interlocutorul este informat că apelul este tradus automat și că vocea este generată de inteligența artificială (de exemplu: „Convorbirea este tradusă automat, cu vocea lui Andrei generată de inteligența artificială.”), pentru informarea cerută de art. 50 alin. (4) din AI Act; Clientul nu va elimina, ascunde, scurta sau contrazice această informare; (d) clona nu poate fi folosită pentru a imita o altă persoană, pentru a induce în eroare, pentru fraudă sau pentru a rosti cuvinte pe care Utilizatorul nu le-a spus; vocea și clona nu sunt folosite pentru identificarea sau autentificarea persoanelor; (e) înregistrarea se păstrează criptat în spațiul privat de fișiere al Prestatorului și nu este publică; clona se creează la furnizorul sintezei vocii, care primește înregistrarea și textele de rostit; o clonă nefolosită poate fi ștearsă la furnizor și refăcută ulterior din înregistrare; (f) Utilizatorul își poate retrage oricând acordul, din „Șterge vocea mea”: clona de la furnizor și înregistrarea se șterg imediat și nu pot fi recuperate; la fel când Utilizatorul este scos din Organizație sau își șterge contul; dacă Organizația nu mai are Call center AI sau AgenticWeb AI Ultra, clona de la furnizor se șterge, iar înregistrarea se păstrează numai cât timp Utilizatorul ține funcția pornită; (g) evidența acordului (cine, când, versiunea textului acordului, adresa IP și browserul, fără sunet) se păstrează 3 ani de la retragerea acordului, ca dovadă; (h) crearea clonei și ascultarea ei de probă sunt incluse în Call center AI și în AgenticWeb AI Ultra și nu se socotesc în Minutele de apel sau în utilizarea AI; apelurile traduse se socotesc potrivit articolului 17.15. Pentru aceste date, Clientul este operator, iar Prestatorul le prelucrează în numele său, potrivit DPA.

17.14. Telefonul din OS. Când Organizația are Call center AI, separat sau prin AgenticWeb AI Ultra, Utilizatorii care lucrează în secțiunea Clienți pot suna din Platformă, din browser, de pe numărul Call center AI al Organizației, și pot prelua în Platformă apelurile transferate de asistentul AI potrivit articolului 17.12. Se aplică următoarele reguli: (a) sunetul trece în timp real prin serviciul de voce al Prestatorului și prin operatorul de telefonie (Telnyx) și nu este înregistrat sau păstrat; în Platformă rămân numărul, durata, Utilizatorul care a vorbit și Minutele de apel socotite, ca date ale Clientului; (b) apelurile se fac numai către țările de la articolul 17.11 lit. (e), fără numerele cu tarif special; numerele de urgență nu pot fi apelate din Platformă, potrivit articolului 17.8; (c) Clientul răspunde pentru scopul și temeiul legal al fiecărui apel, potrivit articolului 17.9, inclusiv pentru apelurile comerciale nesolicitate; (d) fiecare minut început, de la momentul în care persoana apelată răspunde, se socotește 0,4 Minute de apel pentru un număr mobil din România și 0,2 Minute de apel pentru un număr fix din România, iar în străinătate se taxează cât afișează Platforma înainte de apel pentru destinația respectivă, potrivit articolului 17.7; un apel nepreluat nu se socotește; apelul pornește numai dacă limita stabilită de Client acoperă cel puțin 2 minute și durează cel mult cât acoperă limita, dar nu mai mult de 60 de minute; (e) un apel transferat de asistentul AI și preluat în Platformă se socotește 0,2 Minute de apel pe minut început, de la momentul în care Utilizatorul răspunde, pe lângă minutele asistentului AI cu apelantul (articolul 17.7); dacă Utilizatorul nu răspunde în 15 secunde sau Platforma nu este deschisă, apelul trece la numărul lui de rezervă, dacă există, potrivit articolului 17.12, altfel asistentul AI revine la apelant, iar Clientul primește sarcina de a suna înapoi; (f) pentru prevenirea abuzului și controlul costurilor, Prestatorul poate limita numărul apelurilor (în prezent un apel simultan pe Utilizator, 200 de apeluri pe zi pe Organizație și 15 către același număr). Minutele de apel se socotesc potrivit articolului 17.7.

17.15. Apelurile traduse. Un apel din telefonul din Platformă (articolul 17.14) poate fi făcut sau preluat cu traducere automată, pentru o persoană care vorbește altă limbă („Sună cu traducere”, „Răspunde cu traducere”). Se aplică următoarele reguli: (a) Utilizatorul vorbește în română, iar persoana aude numai traducerea în limba ei, aleasă de Utilizator sau recunoscută automat, rostită de o voce sintetică aleasă de Utilizator sau, dacă acesta a creat-o, de clona vocii lui (articolul 17.13); răspunsul persoanei ajunge la Utilizator tradus în română, cu subtitrare în ambele limbi; (b) înainte de convorbire, persoana este informată, în limba ei, că apelul este tradus automat și, când vorbește clona, că vocea este generată de inteligența artificială, pentru informarea cerută de art. 50 din AI Act; Clientul nu va elimina, ascunde, scurta sau contrazice această informare; (c) traducerea este automată, se face pe fragmente de frază, pe măsură ce se vorbește, și poate conține erori, omisiuni sau întârzieri; Clientul verifică pe alte căi înțelegerile importante (prețuri, cantități, termene, date de identificare) și nu folosește funcția în situații de urgență sau pentru consultanță medicală ori juridică; dacă traducerea se oprește, convorbirea poate continua fără traducere, iar Utilizatorul este anunțat în Platformă; (d) sunetul este procesat în timp real de subprocesatori, pentru recunoașterea vorbirii și traducere (Soniox) și pentru sinteza vocii (ElevenLabs), și nu este înregistrat sau păstrat; în Platformă se păstrează numărul, durata și transcrierea în text, în ambele limbi, ca date ale Clientului; (e) în locul factorilor de la articolul 17.14 lit. (d) și (e), fiecare minut început se socotește, de la momentul în care persoana răspunde, 1,6 Minute de apel pentru un număr mobil sau fix din România, iar în străinătate se taxează cât afișează Platforma înainte de apel pentru destinația respectivă; un apel transferat de asistentul AI și preluat cu traducere se socotește 1,6 Minute de apel pe minut început, de la răspuns; apelul pornește numai dacă limita stabilită de Client acoperă cel puțin 3 minute. Restul regulilor de la articolul 17.14 se aplică și apelurilor traduse.

17.16. Întâlnirile. Funcția Întâlniri, disponibilă oricărei Organizații, inclusiv în planul gratuit, permite apeluri video între Utilizatori și persoane din afara Organizației (de regulă clienții Clientului), care intră dintr-un link, fără cont. Funcțiile cu inteligență artificială (transcrierea, rezumatul, promisiunile, ciorna emailului de recapitulare, pregătirea, oferta scrisă de AI și înregistrarea ședințelor față în față) sunt disponibile începând cu AgenticWeb AI Basic sau cu Call center AI, traducerea live (subtitrarea și vocea tradusă) și aducerea în întâlnire a unei persoane prin telefon, în AgenticWeb AI Ultra și în Call center AI, iar angajatul digital în apel (un coleg din echipa digitală a Organizației), în AgenticWeb AI Ultra. Se aplică următoarele reguli: (a) cât transcrierea e pornită, fiecare persoană care intră este informată că întâlnirea este transcrisă de inteligența artificială, iar Platforma afișează acest lucru pe toată durata întâlnirii; Clientul, ca operator, răspunde de temeiul prelucrării și de informarea persoanelor, inclusiv la ședințele față în față și la persoanele aduse prin telefon, nu va ascunde sau contrazice informarea și nu va folosi funcția pentru a înregistra persoane fără știrea lor; (b) imaginea și sunetul apelurilor video trec în timp real prin subprocesatori (Cloudflare Realtime pentru transmitere, Soniox pentru recunoașterea vorbirii și traducere, ElevenLabs pentru vocea tradusă și vocea angajatului digital, Telnyx pentru persoanele aduse prin telefon) și nu sunt înregistrate; legătura cu persoana adusă prin telefon și vocea angajatului digital trec prin serviciul de voce al Platformei, fără browserul unui Utilizator; sunetul unei ședințe față în față se păstrează doar până la transcriere, apoi se șterge; mesajele video trimise înainte de 17 octombrie 2026, când funcția a fost retrasă, se păstrează 60 de zile de la trimitere, apoi se șterg, iar textul lor rămâne; (c) transcrierea se păstrează 12 luni de la încheierea întâlnirii, apoi se șterge, iar rezumatul, promisiunile, activitatea din fișa clientului, ciorna emailului de recapitulare și răspunsurile asistentului AI sunt date ale Clientului, generate automat, care pot conține erori și se verifică de Client înainte de a fi folosite sau trimise; nimic nu se trimite clientului fără acțiunea unui Utilizator, cu excepția răspunsurilor rostite ale angajatului digital, pe care toți participanții le aud: angajatul se prezintă ca asistent AI când intră, răspunde când este strigat sau când un Utilizator îl lasă să răspundă la o întrebare și nu vorbește peste participanți; folosește transcrierea întâlnirii, numele Organizației și al clientului, răspunsurile aprobate din cunoștințele chatbotului și, dacă Organizația nu oprește această setare, notițele Utilizatorilor și datele clientului din CRM; sarcinile cerute angajatului în apel le face ca orice tură a echipei digitale, iar trimiterile și publicările cer aprobarea unui Utilizator; (d) sfaturile pentru Utilizatori se bazează numai pe conținutul discuției (timp de vorbire, întrebări, subiecte) și nu deduc emoții sau trăsături ale persoanelor; (e) o ofertă arătată și acceptată în întâlnire de persoana invitată de Client este înregistrată în Platformă ca acceptare a ofertei, cu numele persoanei, ora și întâlnirea, la fel ca o acceptare din portalul clienților; (f) traducerea live, subtitrată sau rostită, este automată și poate greși, cu aceleași limite ca la articolul 17.15 lit. (c); vocea tradusă se rostește numai participanților care o aleg, cu vocea clonată a Utilizatorului care vorbește, dacă și-a creat-o în Vocea mea (articolul 17.13), sau cu o voce sintetică; (g) transmiterea video include, pentru fiecare Organizație, 10 GB de trafic pe Perioada de facturare, estimați de Platformă din durata participării și numărul participanților; traficul peste această limită se socotește în utilizarea AI, la 0,10 EUR pe GB, la încheierea fiecărei întâlniri; sunetul trimis spre o persoană adusă prin telefon intră în acest trafic; după cei 10 GB, cât utilizarea AI este oprită potrivit articolului 9.5, întâlnirile continuă numai cu sunet; pentru a proteja capacitatea comună, Platforma poate trece temporar toate întâlnirile pe sunet până la sfârșitul lunii când traficul total al Platformei atinge plafonul lunar; (h) transcrierea consumă 0,025 EUR din utilizarea AI pe minut început de întâlnire transcrisă, pentru până la 5 vorbitori (pentru mai mulți, proporțional); vocea sintetizată (vocea tradusă și răspunsurile angajatului digital) consumă 0,175 EUR din utilizarea AI pe minut început de voce rostită; rezumatul, pregătirea, oferta scrisă de AI, răspunsurile și sarcinile angajatului digital și ciornele consumă din utilizarea AI după Tariful de consum AI, iar persoana adusă prin telefon se socotește ca un apel din telefonul din OS (articolul 17.14); cât utilizarea AI este oprită potrivit articolului 9.5, întâlnirea continuă fără transcriere.

18.1. Bugetele de reclame se plătesc de Client direct platformelor (Google, Meta, TikTok și altele), în conturile publicitare ale Clientului, și nu sunt incluse în prețul Serviciilor. Plafonul zilnic al Organizației (implicit 100 lei, modificabil de Client) se aplică campaniilor create sau modificate prin Platformă; platformele pot depăși temporar bugetele zilnice potrivit regulilor proprii. Prestatorul nu garantează aprobarea reclamelor, afișările, clickurile, conversiile sau rentabilitatea lor.

18.2. Integrările cu Furnizorii terți funcționează în limitele API-urilor, permisiunilor și politicilor acestora, care se pot modifica sau retrage oricând. Prestatorul nu răspunde pentru indisponibilitatea, modificarea, suspendarea sau restricțiile impuse de Furnizorii terți, inclusiv suspendarea conturilor Clientului de către aceștia. Clientul respectă condițiile și politicile de publicitate, conținut și mesagerie ale fiecărei platforme.

18.3. Integrările configurate de Client. Platforma permite Clientului să lege Serviciile de API-uri, servere MCP, webhook-uri și alte servicii alese de el („Integrări configurate de Client”), inclusiv prin conectori, manifeste, configurări sau cod pregătite de Funcțiile AI la cererea Clientului. Funcțiile AI pot doar propune o asemenea Integrare; ea produce efecte numai după ce un Utilizator al Clientului introduce credențialele, confirmă expres în Platformă că firma și-o asumă și o activează. Confirmarea constituie o instrucțiune a Clientului în sensul DPA, iar Acțiunile AI executate prin Integrare sunt aprobate în condițiile articolului 16.2.

18.4. Clientul alege serviciul integrat, verifică acțiunile și riscurile declarate înainte de activare și garantează că: (a) are dreptul să folosească serviciul și credențialele furnizate; (b) respectă condițiile, politicile și limitele furnizorului serviciului; (c) are temei legal pentru transmiterea datelor personale către serviciul integrat și pentru prelucrarea lor de către acesta, inclusiv pentru transferurile în afara Spațiului Economic European; (d) nu folosește Integrarea pentru a ocoli măsurile tehnice, limitele sau condițiile unei platforme.

18.5. Serviciile legate prin Integrări configurate de Client nu sunt alese de Prestator și nu sunt subprocesatori ai Prestatorului; relația cu ele aparține Clientului. Prestatorul nu verifică și nu garantează corectitudinea, securitatea, legalitatea sau compatibilitatea lor ori a manifestelor, configurărilor și codului pregătite de Funcțiile AI la cererea Clientului și nu răspunde pentru datele transmise sau primite prin aceste Integrări, pentru efectele acțiunilor executate prin ele, pentru suspendarea conturilor Clientului de către furnizorii serviciilor integrate și nici pentru costurile facturate de aceștia.

18.6. Prestatorul poate refuza, limita, bloca sau dezactiva oricând, fără răspundere, o Integrare configurată de Client ori o categorie de servicii sau de căi de integrare (de exemplu automatizarea neoficială a aplicațiilor de mesagerie) care încalcă condițiile unei platforme, pune în pericol securitatea Serviciilor sau a altor clienți ori poate atrage răspunderea Prestatorului.

19.1. Clientul și Utilizatorii nu vor folosi Serviciile pentru:

• comunicări comerciale nesolicitate, spam, liste de contacte obținute fără temei legal sau ocolirea regulilor de dezabonare;
• conținut ilegal, înșelător, defăimător, discriminatoriu, violent, care încalcă drepturi de proprietate intelectuală, secrete comerciale sau dreptul la viața privată;
• fraudă, phishing, uzurparea identității, manipularea recenziilor, practici comerciale incorecte sau deepfake-uri nemarcate;
• prelucrarea categoriilor speciale de date personale fără temei și garanții adecvate;
• încercarea de a ocoli limitele, plafoanele, măsurile de securitate sau de facturare, de a extrage modelele, prompturile ori codul Platformei, inginerie inversă, testarea vulnerabilităților fără acord scris;
• revânzarea, sublicențierea sau punerea Serviciilor la dispoziția terților fără acordul scris al Prestatorului;
• orice utilizare interzisă de politicile de utilizare ale furnizorilor modelelor AI folosite (inclusiv Anthropic, OpenAI și Google), care se aplică în mod corespunzător Clientului.

19.2. Încălcarea acestui articol constituie neexecutare esențială și permite suspendarea imediată și încetarea Contractului potrivit articolelor 29 și 30, fără rambursare.

19.3. Prestatorul nu are o obligație generală de monitorizare, dar poate verifica automat folosirea Serviciilor (volume, tipare de trafic și de consum, semnale de abuz), în măsura necesară pentru securitate și prevenirea abuzului și a fraudei. Prestatorul poate elimina sau bloca accesul la conținutul vădit ilegal ori semnalat potrivit legii, poate transmite informații autorităților în baza unei cereri legale și persoanelor prejudiciate, în măsura permisă de lege, și poate factura Clientului costurile rezonabile ale remedierii (de exemplu scoaterea domeniilor sau a adreselor de pe listele de spam). Încălcările comise prin conturile Clientului de Utilizatori, de clienții sau de Utilizatorii finali ai acestuia sunt considerate încălcări ale Clientului.

20.1. Clientul păstrează drepturile asupra Conținutului Clientului și garantează că are toate drepturile, licențele și consimțămintele necesare pentru a-l furniza, publica și prelucra prin Servicii, inclusiv pentru imaginile, mărcile și textele trimise pentru Site.

20.2. Clientul acordă Prestatorului, pe durata Contractului și pentru perioada necesară după încetare, o licență neexclusivă, gratuită și mondială de a găzdui, copia, transmite, prelucra, adapta și afișa Conținutul Clientului, inclusiv prin Furnizorii terți și modelele AI, în măsura necesară furnizării, securizării și îmbunătățirii Serviciilor.

20.3. Prestatorul poate folosi date tehnice, statistice și de utilizare, agregate și anonimizate, care nu identifică Clientul sau persoane fizice, pentru operarea, securitatea, facturarea, dezvoltarea și îmbunătățirea Serviciilor. Sugestiile și feedbackul Clientului pot fi folosite liber, fără obligații față de acesta, iar îmbunătățirile Serviciilor care rezultă din ele ori din lucrul în comun aparțin exclusiv Prestatorului.

20.4. Clientul este responsabil pentru păstrarea de copii proprii ale datelor importante. Copiile de siguranță ale Prestatorului au rol tehnic și nu garantează recuperarea oricărui conținut.

20.5. Pentru Conținutul Clientului și pentru comunicările transmise sau stocate prin Servicii, Prestatorul acționează ca simplu transmițător și furnizor de găzduire: nu inițiază transmisiile, nu alege destinatarii și nu modifică informațiile transmise. Răspunderea pentru aceste informații aparține Clientului, iar Prestatorul beneficiază de exonerările prevăzute de art. 4–6 din Regulamentul (UE) 2022/2065 și de art. 12–15 din Legea nr. 365/2002. Rezultatele AI și Acțiunile AI sunt reglementate de articolele 15 și 16.

21.1. Pentru datele personale ale Utilizatorilor finali și ale altor persoane prelucrate prin Servicii în numele Clientului, Clientul este operator, iar Prestatorul este persoană împuternicită. Relația este reglementată de Acordul de prelucrare a datelor, care face parte integrantă din Contract și se acceptă odată cu Termenii.

21.2. Pentru datele reprezentanților și Utilizatorilor Clientului, prelucrate pentru relația contractuală, Prestatorul este operator, potrivit Politicii de confidențialitate și politicii AgenticWeb OS.

22.1. Platforma, codul, modelele de date, prompturile și instrucțiunile sistemului, documentația, interfețele, șabloanele, marca AgenticWeb și toate îmbunătățirile acestora sunt și rămân proprietatea exclusivă a Prestatorului sau a licențiatorilor săi. Clientul primește doar un drept neexclusiv, netransferabil și revocabil de a folosi Platforma pe durata Abonamentului, pentru nevoile interne ale activității sale.

22.2. Numele și logo-urile terților sunt folosite doar descriptiv, pentru a indica compatibilitatea, fără a sugera un parteneriat sau o aprobare.

Fiecare parte păstrează confidențialitatea informațiilor nepublice ale celeilalte părți, primite în executarea Contractului, și le folosește numai pentru executarea lui, pe durata Contractului și 2 ani după încetare. Obligația nu se aplică informațiilor publice, cunoscute anterior, obținute legal de la terți ori a căror divulgare este cerută de lege sau de o autoritate. Prețurile și condițiile negociate individual, precum și informațiile nepublice despre Servicii (inclusiv funcționarea Platformei, prompturile și instrucțiunile sistemului) sunt informații confidențiale ale Prestatorului.

24.1. Prestatorul depune eforturi rezonabile ca Platforma și Site-urile găzduite să fie disponibile, dar nu garantează funcționarea neîntreruptă, fără erori sau fără vulnerabilități și nu oferă un nivel de disponibilitate garantat (SLA), credite de serviciu sau penalități. Mentenanța, actualizările și modificările tehnice se pot face oricând, inclusiv fără preaviz când securitatea o cere.

24.2. Suportul se oferă prin email, telefon și Platformă, în Zilele lucrătoare, fără un termen garantat de răspuns sau de remediere.

24.3. Planurile gratuite (inclusiv AgenticWeb AI Free), perioadele de probă și funcțiile marcate „beta”, „test”, „în curând” sau experimentale se oferă „ca atare”, fără nicio garanție, pot fi modificate sau retrase oricând și, în limita permisă de lege, nu angajează răspunderea Prestatorului.

25.1. Prestatorul garantează numai că prestează Serviciile cu diligența unui profesionist rezonabil. Orice alte garanții, exprese sau implicite, inclusiv cele privind potrivirea pentru un anumit scop, rezultatele comerciale, compatibilitatea cu sistemele Clientului sau neîntreruperea, sunt excluse în limita permisă de lege.

25.2. Pentru un defect al Site-ului imputabil Prestatorului, semnalat în scris în 30 de zile de la publicare, singurul remediu al Clientului este remedierea gratuită a defectului într-un termen rezonabil; dacă remedierea nu este posibilă, Prestatorul poate alege reducerea proporțională a prețului construcției.

26.1. Răspunderea totală a Prestatorului, pentru toate pretențiile legate de Contract și de Servicii, indiferent de temeiul lor (contractual, delictual sau altul) și de numărul lor, este limitată la sumele plătite efectiv de Client Prestatorului în cele 3 luni dinaintea faptului care a produs prejudiciul și nu poate depăși, în total, 5.000 EUR.

26.2. Prestatorul nu răspunde pentru: (a) prejudiciile indirecte, subsecvente sau imprevizibile; (b) beneficiul nerealizat, pierderea de venituri, clienți, oportunități, fond de comerț sau reputație; (c) pierderea, alterarea sau divulgarea datelor care nu se datorează încălcării de către Prestator a măsurilor de securitate din DPA; (d) prejudiciile cauzate de Rezultatele AI, de Acțiunile AI aprobate în sensul articolului 16.2 sau de Chatbot; (e) prejudiciile cauzate de Conținutul, instrucțiunile, setările sau omisiunile Clientului; (f) faptele Furnizorilor terți, ale platformelor de reclame și ale altor terți; (g) amenzile sau sancțiunile aplicate Clientului pentru activitatea sa; (h) bugetele de reclame cheltuite; (i) Integrările configurate de Client și serviciile legate prin ele, în sensul articolelor 18.3–18.5; (j) atacurile informatice, precum atacurile de tip „denial of service”, falsificarea DNS, programele malițioase și accesul neautorizat, care nu se datorează încălcării de către Prestator a măsurilor de securitate din DPA; (k) compatibilitatea și interoperabilitatea cu aplicațiile, echipamentele și sistemele Clientului; (l) costul procurării unor servicii de înlocuire; (m) nelivrarea, blocarea sau întârzierea mesajelor și a apelurilor de către operatori ori platforme terțe.

26.3. Limitările din acest articol nu se aplică prejudiciilor cauzate cu intenție sau din culpă gravă și celor aduse integrității corporale ori sănătății, potrivit art. 1355 Cod civil, și nici altor cazuri în care legea nu permite limitarea.

26.4. Orice pretenție se notifică Prestatorului în scris, motivat, în cel mult 30 de zile de la data la care Clientul a cunoscut sau trebuia să cunoască faptul prejudiciabil, pentru a permite remedierea și limitarea prejudiciului. Clientul are obligația de a lua măsuri rezonabile pentru evitarea și limitarea prejudiciului (art. 1534 Cod civil).

Clientul va apăra, despăgubi și exonera Prestatorul, reprezentanții și colaboratorii săi pentru orice pretenții ale terților (inclusiv Utilizatori finali, autorități, platforme și titulari de drepturi), amenzi, sancțiuni, despăgubiri și costuri rezonabile de apărare, inclusiv onorarii de avocat, care decurg din: Conținutul Clientului; Acțiunile AI aprobate; Integrările configurate de Client și datele transmise prin ele; răspunsurile Chatbotului; reclamele și comunicările Clientului; încălcarea Termenilor, a DPA sau a legii de către Client ori Utilizatori; lipsa temeiului legal pentru datele furnizate. Prestatorul notifică pretenția, iar Clientul nu poate încheia o tranzacție care recunoaște o obligație a Prestatorului fără acordul scris al acestuia.

28.1. Prestatorul nu răspunde pentru neexecutarea sau întârzierea cauzată de forța majoră ori de cazul fortuit (art. 1351 Cod civil), care includ, fără limitare: căderile, restricțiile, modificările de preț sau de politică ale Furnizorilor terți de găzduire, rețea, energie, AI, email, plăți, telefonie și platforme; atacurile informatice; defecțiunile echipamentelor; întreruperile de energie; grevele și conflictele de muncă; incendiile, inundațiile, cutremurele și celelalte calamități; conflictele armate, actele de terorism, embargourile, pandemiile și măsurile autorităților. Obligațiile afectate se suspendă cât durează evenimentul.

28.2. Clientul își asumă riscul schimbării împrejurărilor, în sensul art. 1271 alin. (3) lit. c) Cod civil, și nu poate cere adaptarea sau încetarea Contractului pentru impreviziune. Adaptarea prețurilor și a Tarifului de consum AI de către Prestator se face exclusiv potrivit articolelor 9 și 33.

29.1. Prestatorul poate suspenda sau limita imediat, total ori parțial, Serviciile, fără notificare suplimentară: (a) la neplată, după perioada de grație de la articolul 11; (b) la încălcarea Termenilor, în special a articolului 19; (c) la un risc de securitate, abuz sau fraudă; (d) la cererea unei autorități ori a unui Furnizor terț; (e) când folosirea Clientului poate atrage răspunderea Prestatorului.

29.2. Dacă Abonamentul Platformei nu este plătit, se suspendă și Site-urile găzduite. Suspendarea nu anulează sumele datorate, care continuă să curgă, iar Serviciile se reiau după plata tuturor sumelor restante. Prestatorul nu răspunde pentru consecințele suspendării dispuse potrivit acestui articol.

30.1. Contractul privind Abonamentele se încheie pe durată nedeterminată și încetează prin oprirea tuturor Abonamentelor. Clientul poate opri oricând un Abonament din Setări → Module sau prin email, cu efect la sfârșitul perioadei plătite, fără penalități.

30.2. Prestatorul poate denunța unilateral orice Abonament, fără motivare, cu o notificare de 30 de zile; în acest caz rambursează partea plătită și nefolosită din perioada în curs, ca unic remediu al Clientului. Prin excepție, Prestatorul poate denunța Contractul cu efect imediat, cu aceeași rambursare, dacă Clientul ori o entitate din grupul său este concurent al Prestatorului sau folosește Serviciile pentru a dezvolta ori a analiza un produs concurent. Comanda Studio poate fi denunțată potrivit articolului 13.3.

30.3. Pact comisoriu. Prestatorul poate declara Contractul rezolvit sau reziliat de plin drept, fără punere în întârziere, fără intervenția instanței și fără altă formalitate, printr-o simplă notificare pe email, dacă Clientul: nu plătește o sumă scadentă mai mult de 30 de zile; încalcă articolele 3, 19 sau 27; ori intră în insolvență, dizolvare sau lichidare, potrivit art. 1553 Cod civil. În aceste cazuri, sumele plătite nu se rambursează, iar sumele datorate devin exigibile imediat.

30.4. Clientul poate invoca rezoluțiunea, rezilierea sau reducerea prețului pentru o neexecutare a Prestatorului numai după ce i-a notificat-o în scris, motivat, și Prestatorul nu a remediat-o în 30 de zile de la primirea notificării, termen pe care părțile îl stabilesc potrivit art. 1522 Cod civil.

31.1. La încetare, accesul la Platformă și funcțiile dependente de ea (inclusiv găzduirea Site-urilor, Chatbotul, emailul și integrările) se opresc. Clientul poate exporta datele Organizației din Setări → Confidențialitate → Exportă datele firmei (lista clienților și în CSV, din modulul Clienți), le poate cere pe email pe cele pe care Platforma nu le exportă și poate cere arhiva codului Site-urilor potrivit articolului 14.4, în cel mult 30 de zile de la încetare.

31.2. După acest termen, Prestatorul are dreptul, fără a avea obligația de a notifica din nou, să șteargă sau să anonimizeze datele Organizației, cu excepția celor pe care legea îl obligă să le păstreze, potrivit DPA. Prestatorul nu răspunde pentru datele pe care Clientul nu le-a exportat în termen.

31.3. Articolele privind plata, proprietatea intelectuală, confidențialitatea, limitarea răspunderii, despăgubirea, nesolicitarea personalului, legea aplicabilă și litigiile supraviețuiesc încetării.

32.1. O cerere de ofertă nu obligă Clientul. O Ofertă neacceptată sau o plată neefectuată se poate anula gratuit. Dacă Clientul renunță la o comandă Studio înainte de aprobarea finală, nu datorează prețul construcției, cu excepția cazului în care Oferta prevede altfel.

32.2. Sumele plătite nu se rambursează după ce a început lucrul la comandă sau după ce a început perioada de Abonament plătită (o Perioadă de facturare sau un an), inclusiv la oprirea Abonamentului, la neutilizare, la nefolosirea utilizării AI ori a Minutelor de apel incluse ori la suspendarea pentru o cauză imputabilă Clientului. Prestatorul rambursează numai sumele încasate din greșeală (de exemplu o plată dublă) și partea nefolosită când Prestatorul denunță Abonamentul fără motiv. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, iar factura se stornează.

33.1. Prețurile Abonamentelor și utilizarea AI inclusă. Prestatorul poate modifica prețurile Abonamentelor, ale Modulelor, ale consumului suplimentar, valoarea utilizării de bază (1×) și multiplii incluși în planuri, cu o notificare pe email sau în Platformă transmisă cu cel puțin 14 zile înainte de primul ciclu de facturare la care se aplică. Perioadele deja plătite, inclusiv plata anuală în curs, și Ofertele acceptate nu se modifică. Dacă nu este de acord, Clientul poate opri Abonamentul înainte de data aplicării, fără penalități; continuarea folosirii după această dată valorează acceptarea noului preț.

33.2. Tariful de consum AI se modifică potrivit articolului 9.2, iar promoțiile de consum se încheie sau se modifică potrivit articolului 9.7.

33.3. Termenii. Prestatorul poate modifica Termenii, DPA și documentele conexe. Versiunea nouă se publică cu data și numărul versiunii și se comunică pe email sau în Platformă; modificările care nu sunt în defavoarea Clientului, cele cerute de lege ori de Furnizorii terți și cele de securitate se aplică de la publicare, iar celelalte după 14 zile. Platforma poate cere acceptarea expresă a noii versiuni înainte de continuarea folosirii sau de următoarea acțiune comercială; refuzul acceptării permite oricărei părți să oprească Abonamentele la sfârșitul perioadei plătite.

Comunicările către Client se fac pe emailul contului, pe cel din Oferta acceptată sau în Platformă și se consideră primite în Ziua lucrătoare următoare trimiterii. Comunicările către Prestator se fac la [email protected] sau la sediul social. Clientul are obligația de a menține actualizate datele de contact; comunicările trimise la ultimele date cunoscute sunt valabil făcute. Prestatorul trimite Clientului comunicări despre cont, plăți, securitate și Servicii și, în baza relației contractuale, informări despre servicii similare, potrivit art. 12 alin. (2) din Legea nr. 506/2004; de la acestea din urmă Clientul se poate dezabona gratuit din fiecare mesaj.

Prestatorul poate folosi subcontractori și Furnizori terți pentru executarea Serviciilor și răspunde pentru ei numai în limitele articolului 26. Prestatorul poate cesiona Contractul unei societăți care preia activitatea sau o parte din ea, cu notificarea Clientului, iar Clientul consimte de pe acum la această cesiune, potrivit art. 1315 și urm. Cod civil. Clientul nu poate cesiona Contractul fără acordul scris al Prestatorului. Clientul notifică Prestatorului, în 15 zile, orice schimbare a controlului asupra sa; dacă noul titular al controlului este concurent al Prestatorului, se aplică articolul 30.2.

36.1. Dacă o clauză este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân valabile, iar clauza afectată se înlocuiește de drept cu o clauză valabilă cu efectul economic cel mai apropiat (art. 1255 Cod civil).

36.2. Neexercitarea sau exercitarea cu întârziere a unui drept de către Prestator nu valorează renunțare la acel drept. Toleranța unei neexecutări nu creează un drept pentru viitor.

36.3. Termenii se redactează în limba română, care prevalează asupra oricărei traduceri. Nicio prevedere nu creează o societate, un mandat general, un raport de muncă sau o asociere între părți.

36.4. Drepturile și remediile Prestatorului prevăzute în Contract se cumulează cu cele prevăzute de lege; exercitarea unuia nu exclude exercitarea celorlalte.

36.5. Prestatorul poate menționa public că Clientul folosește Serviciile, cu denumirea, logo-ul și tipul de folosire, fără informații confidențiale, până la opoziția scrisă a Clientului. Clientul nu poate folosi marca AgenticWeb în publicitate fără acordul scris al Prestatorului, cu excepția mențiunii factuale că folosește Serviciile.

36.6. Nesolicitarea personalului. Pe durata Contractului și 12 luni după încetarea lui, Clientul nu va angaja și nu va solicita, direct sau prin persoane interpuse, niciun angajat ori colaborator al Prestatorului care a lucrat pentru Client, fără acordul scris al Prestatorului. Pentru fiecare încălcare, Clientul datorează o penalitate egală cu remunerația brută totală a persoanei respective pe ultimele 12 luni, cu titlu de clauză penală (art. 1538 Cod civil). Anunțurile publice de angajare care nu vizează personalul Prestatorului nu reprezintă o încălcare.

37.1. Reclamațiile se trimit la [email protected], la 0743 200 246 sau la sediul social, cu serviciul, factura ori referința plății și solicitarea concretă. Părțile vor încerca să soluționeze amiabil orice dispută în 15 zile de la notificarea ei.

37.2. Contractul este guvernat de legea română. Litigiile se soluționează de instanțele competente de la sediul Prestatorului, din Alba Iulia.

38.1. Următoarele clauze sunt clauze standard neuzuale în sensul art. 1203 Cod civil și sunt acceptate în mod expres de Client prin bifa separată afișată la crearea contului sau la prima folosire a Platformei după publicarea unei versiuni noi, la acceptarea Ofertei în Portal, la plată, la cumpărarea directă din Platformă și la trecerea pe plata anuală:

• limitarea și excluderea răspunderii, inclusiv plafonul de 5.000 EUR: articolele 5.3, 10.2, 13.1, 15, 16.4, 16.5, 17, 18, 20.5, 24, 25, 26 și 28;
• răspunderea pentru Acțiunile AI, Modul Autonom și Chatbot: articolele 16 și 17;
• acțiunile făcute prin agenți automați și răspunderea pentru credențialele tehnice: articolele 6.5 și 7.4;
• verificarea Clientului, mandatul pentru formalitățile cu terții și regimul numerelor de telefon: articolele 7.5, 7.6 și 17.10;
• Integrările configurate de Client, garanțiile Clientului și blocarea lor de către Prestator: articolele 18.3–18.6;
• despăgubirea Prestatorului: articolele 17.9 și 27;
• dreptul de a refuza, suspendarea, denunțarea unilaterală, inclusiv față de concurenți, și pactul comisoriu: articolele 3.3, 6.4, 13.3, 29, 30 și 35;
• condițiile în care Clientul poate invoca neexecutarea: articolul 30.4;
• lipsa rambursărilor, imputația plăților, compensarea convențională și interdicția compensării de către Client: articolele 9.5, 9.8, 11.5 și 32;
• penalitățile de întârziere, Costurile transferate, corectarea facturilor, garanțiile și limitele de credit: articolele 8.4, 11.4, 11.6 și 11.8;
• modificarea Termenilor, a prețurilor și a Tarifului de consum AI, inclusiv schimbarea modelului unui plan, cu notificare de 14 zile pentru creșteri: articolele 9.2, 9.3 și 33;
• caracterul temporar al promoțiilor de consum, încheierea sau modificarea lor cu notificare de 14 zile și lipsa valorii lor monetare: articolul 9.7;
• continuarea automată și facturarea utilizării AI extra și a Minutelor de apel peste cele incluse, până la confirmare, la limita stabilită de Client sau la oprirea de 200%: articolele 9.5 și 17.7;
• limitarea consumului abuziv sau anormal și verificarea automată a folosirii: articolele 10.3 și 19.3;
• asumarea riscului schimbării împrejurărilor: articolul 28.2;
• termenele de obiecție, de contestare și de notificare: articolele 9.4, 11.7, 13.4 și 26.4;
• inopozabilitatea condițiilor Clientului și rolul limitat al Ofertei: articolul 4;
• cesiunea Contractului de către Prestator: articolul 35;
• nesolicitarea personalului și clauza penală: articolul 36.6;
• instanța competentă: articolul 37.2.

38.2. Prestatorul păstrează dovada fiecărei acceptări (data și ora, versiunea Termenilor, textul bifat, emailul, adresa IP și browserul). La o versiune nouă, bifa se cere din nou.

Capturile, panourile și exemplele afișate pe site sunt ilustrative. Nectaria Solar și site-urile ei (nectariasolar.ro, nectaria.solar, configurator.nectaria.solar și bessinvest.nectaria.solar) aparțin Prestatorului și sunt proiecte reale ale acestuia; cifrele, mesajele și persoanele din demo sunt date de exemplu, nu date reale ale clienților. Chatbotul de pe agenticweb.ro are scop informativ; răspunsurile lui pot conține erori și nu constituie ofertă fermă și nici clauze ale Contractului.

Informativ, în afara clauzelor de mai sus. Versiunile noi se anunță pe email sau în Platformă, potrivit articolului 33.3.

• 2026-10-22.2 · Toate modelele AI, la prețul lor

  Publicată 22 octombrie 2026 · în vigoare din 22 octombrie 2026

  • Modelele Claude nu mai au tarif redus: toate modelele se socotesc în utilizarea AI la prețul lor, publicat în Tariful de consum AI.
  • Modelul fiecărui plan îl alege AgenticWeb; dacă nu răspunde, tura trece automat pe un model de rezervă, la prețul modelului planului.

• 2026-10-22.1 · Utilizarea AI fără credite: multipli de Free și extra în €

  Publicată 22 octombrie 2026 · în vigoare din 22 octombrie 2026

  • Nu mai există Credite AI. Utilizarea AI se măsoară în €, după Tariful de consum AI, publicat pe fiecare model.
  • Planurile se compară cu Free (1×): Basic 10×, Pro 25×, Ultra 40×, AI Chatbot 3×. 1× înseamnă 1,50 € din tarif pe perioadă.
  • Peste 100% într-o săptămână, utilizarea extra costă la fel ca planul: 1,50 € pentru fiecare 1× în plus, pe factura următoare.
  • Un model nou sau un tarif mai mic se aplică de la publicare; o creștere de tarif sau un model mai scump pe plan, cu anunț de 14 zile.
  • Oferta Boost Claude se încheie: modelele Claude au acum tariful lor, mai mic, direct în Tariful de consum AI.

• 2026-10-18.1 · Facturare la 4 săptămâni, utilizarea AI pe săptămână și minutele de apel

  Publicată 18 octombrie 2026 · în vigoare din 18 octombrie 2026

  • Abonamentele se plătesc la fiecare 4 săptămâni (28 de zile), din ziua primei plăți: 13 perioade pe an, la aceleași prețuri. Anual în avans plătești 11 perioade și primești 13.
  • Factura vine la începutul fiecărei perioade; ce folosești peste limite intră pe factura următoare. Traficul, stocarea, emailurile, evenimentele și numerele în plus se socotesc pe perioada de 4 săptămâni.
  • Utilizarea AI se vede în procente pe săptămână: fiecare săptămână are un sfert din utilizarea perioadei, fără report.
  • Peste 100%, AI-ul continuă ca utilizare extra, plătită la consum. La 100% alegi: continui sau pui o limită în €. Fără confirmare, AI-ul se oprește la 200% din săptămână.
  • Apelurile se socotesc în minute: Call center AI include 40 pe perioadă, apoi 0,125 € pe minut. Apel pe site 0,8 minute, tradus 1,6, transfer la un om 0,4; străinătatea, după destinație.

• 2026-10-17.4 · Întâlniri: fără mesaje video

  Publicată 17 octombrie 2026 · în vigoare din 17 octombrie 2026

  • Mesajele video cu clienții nu mai există. Rămân apelurile video și ședințele față în față.
  • Mesajele video trimise până acum se șterg tot la 60 de zile; textul lor rămâne.

• 2026-10-17.3 · Două facturi la lansare și ofertele de păstrare

  Publicată 17 octombrie 2026 · în vigoare din 17 octombrie 2026

  • La lansarea site-ului plătești două facturi separate: construcția și prima lună de abonament. Site-ul se publică după ambele.
  • Dacă plătești construcția cu cardul, prima lună se plătește automat de pe același card.
  • Când oprești un abonament, poți primi o ofertă: o reducere pe câteva luni sau, la AgenticWeb AI, un plan mai ieftin. Nu ești obligat să o accepți.
  • Abonamentele se opresc din Setări → Module.

• 2026-10-17.2 · Întâlniri: angajatul digital în apel și telefonul ținut de Platformă

  Publicată 17 octombrie 2026 · în vigoare din 17 octombrie 2026

  • În AgenticWeb AI Ultra, un coleg din echipa digitală poate intra în apel: se prezintă ca AI, răspunde când e strigat sau când îl lași, și face sarcini în fundal, cu aprobarea ta pentru trimiteri.
  • Angajatul digital vede și notițele echipei și datele clientului din CRM, dacă firma nu oprește setarea din Întâlniri.
  • Persoana adusă prin telefon și vocea angajatului trec prin serviciul de voce al Platformei, fără browserul tău; sunetul spre telefon intră în traficul video al lunii.

• 2026-10-17.1 · Întâlniri pentru orice firmă: trafic video, voce tradusă, asistent AI, telefon și mesaje video

  Publicată 17 octombrie 2026 · în vigoare din 17 octombrie 2026

  • Întâlniri e disponibil oricărei firme, și în planul gratuit. AI-ul din întâlniri pornește de la AgenticWeb AI Basic sau Call center AI.
  • Video-ul include 10 GB de trafic pe lună; peste, 0,10 € pe GB din credite (4 credite). Fără credite, întâlnirile merg cu sunet.
  • În Ultra și Call center AI: vocea tradusă, rostită doar celor care o aleg, și aducerea în întâlnire a unei persoane prin telefon.
  • Asistentul AI răspunde cu voce doar când e strigat, din transcriere și cunoștințele aprobate ale chatbotului. Vocea sintetizată costă 7 credite pe minut rostit.
  • Mesajele video cu clienții: transcrise de AI, cu ciornă de răspuns pentru firmă; video-urile se șterg după 60 de zile.

• 2026-10-16.1 · Întâlniri: apeluri video și ședințe cu clienții, cu AI

  Publicată 16 octombrie 2026 · în vigoare din 16 octombrie 2026

  • În AgenticWeb AI Pro și Ultra, Întâlniri face apeluri video cu clienții din browser și înregistrează pe telefon ședințele față în față. Clientul intră din link, fără cont.
  • Cine intră află că întâlnirea e transcrisă de AI. Firma răspunde de informarea clienților ei și nu ascunde această informare.
  • Imaginea și sunetul nu se înregistrează; sunetul ședinței față în față se șterge după transcriere. Transcrierea se păstrează 12 luni, ca date ale firmei.
  • Transcrierea costă 1 credit AI pe minut, pentru până la 5 vorbitori; rezumatul și oferta scrisă de AI se taxează pe consum. Video-ul nu se taxează.
  • O ofertă acceptată în întâlnire are aceeași valoare ca una acceptată în portalul clienților.

• 2026-10-14.1 · Exportul datelor și conținutul demonstrativ

  Publicată 14 octombrie 2026 · în vigoare din 14 octombrie 2026

  • Datele firmei le exporți din Setări → Confidențialitate → Exportă datele firmei; lista clienților și în CSV, din Clienți. Ce nu se exportă de acolo ne ceri pe email.
  • Nectaria Solar și site-urile ei sunt ale aceleiași firme, NECTARIA PROIECT SRL, deci proiecte reale ale noastre. Cifrele și persoanele din demo rămân date de exemplu.

• 2026-10-13.1 · Call center AI: numere în plus

  Publicată 13 octombrie 2026 · în vigoare din 13 octombrie 2026

  • Call center AI e al firmei și include un număr. Proprietarul sau un administrator poate adăuga numere în plus, fiecare la 2 € pe lună, fără TVA, pe factura lunară.
  • Pentru fiecare număr alegi dacă AI-ul răspunde pentru toată firma sau doar pentru un site. Când renunți la un număr în plus, nu se mai facturează de la următoarea factură.

• 2026-10-12.7 · Apelurile traduse: Sună cu traducere

  Publicată 12 octombrie 2026 · în vigoare din 12 octombrie 2026

  • Din telefonul din OS poți suna sau răspunde cu traducere: tu vorbești în română, persoana aude traducerea în limba ei, iar tu auzi răspunsul în română, cu subtitrare.
  • La început, persoana află în limba ei că apelul e tradus automat; când vorbește clona vocii tale, află și că vocea e generată de AI. Anunțul nu se poate ascunde.
  • Traducerea poate greși: verifică pe altă cale prețurile, termenele și datele importante. Sunetul nu se înregistrează; rămân numărul, durata și transcrierea în ambele limbi.
  • Un minut tradus consumă 8 credite spre un mobil din România, 7 spre un fix și 7 la un transfer preluat; în străinătate, cât arată OS-ul. Pornește doar cu sold pentru 3 minute.

• 2026-10-12.6 · Telefonul din OS

  Publicată 12 octombrie 2026 · în vigoare din 12 octombrie 2026

  • Cu Call center AI sau Ultra, colegii pot suna din OS, din browser, de pe numărul Call center al firmei, și pot prelua în OS apelurile transferate de AI.
  • Un minut început, de la răspuns, consumă 2 credite spre un mobil din România și 1 spre un fix; în străinătate, cât arată OS-ul înainte de apel. Nepreluatul nu costă.
  • Un apel transferat de AI și preluat în OS consumă 1 credit pe minut. Dacă nu răspunzi în 15 secunde, apelul merge pe mobilul tău, dacă l-ai trecut, sau revine la AI.
  • Sunetul nu se înregistrează; rămân numărul, durata și cine a vorbit. Numerele de urgență și cele cu tarif special nu se pot suna.

• 2026-10-12.5 · Vocea mea: vocea ta în apelurile traduse

  Publicată 12 octombrie 2026 · în vigoare din 12 octombrie 2026

  • Cu Call center AI sau Ultra, fiecare coleg își poate clona vocea din Setări → Vocea mea, ca interlocutorul să audă traducerea cu vocea lui. Crearea și proba sunt incluse, fără credite.
  • Clona e opțională și se face doar cu acordul explicit al colegului. Firma nu o poate cere și nu poate penaliza refuzul; clona o folosește numai el, nu și administratorii.
  • La începutul apelului, interlocutorul află că e tradus automat și că vocea e generată de AI. Firma nu poate ascunde anunțul și nu poate folosi clona ca să imite pe cineva.
  • „Șterge vocea mea” șterge imediat clona și înregistrarea, fără recuperare; la fel la plecarea din firmă sau la ștergerea contului. Dovada acordului, fără sunet, rămâne 3 ani.

• 2026-10-12.4 · Transferul la un om și apelurile AI după destinație

  Publicată 12 octombrie 2026 · în vigoare din 12 octombrie 2026

  • Call center AI poate da legătura unui coleg: AI-ul îi spune cine sună, iar colegul cere legătura sau îi transmite un mesaj pentru apelant. Dacă nu răspunde sau refuză, primești sarcina să suni înapoi.
  • Discuția AI-ului cu colegul consumă 5 credite pe minut, de când răspunde; convorbirea după legătură, 2 credite pe minut (mobil sau fix din România).
  • Apelurile făcute de AI: 5 credite pe minut în România; în străinătate, cât arată cardul pentru destinație (de exemplu 12 pe un mobil din Germania).

• 2026-10-12.3 · Apelul vocal pe site: 4 credite pe minut

  Publicată 12 octombrie 2026 · în vigoare din 12 octombrie 2026

  • Un minut de apel vocal pe site consumă 4 credite, nu 3.
  • Apelurile la telefon din Call center AI, primite sau făcute de AI, rămân la 5 credite pe minut.

• 2026-10-12.2 · Apelurile făcute de AI: ora la alegere și indicații în timpul apelului

  Publicată 12 octombrie 2026 · în vigoare din 12 octombrie 2026

  • În afara orelor recomandate la cel sunat, poți alege să sune acum, de exemplu la un loc deschis non-stop.
  • În timpul apelului vezi transcrierea și îi poți da AI-ului indicații; cel sunat nu le aude.

• 2026-10-12.1 · Apelurile făcute de AI în numele firmei

  Publicată 12 octombrie 2026 · în vigoare din 12 octombrie 2026

  • În AgenticWeb AI Ultra, AI-ul poate suna în numele firmei, de pe numărul Call center AI, numai după ce aprobi planul apelului. Se prezintă ca AI din prima frază.
  • Ce acceptă AI-ul în limitele aprobate te obligă ca și cum ai fi convenit tu; în afara lor nu promite nimic. Nu sună pentru vânzări la rece, la urgențe sau la numere suprataxate.
  • Sunetul nu se înregistrează; rămân numărul, transcrierea și rezultatul. Un minut consumă 5 credite, de când răspunde omul.

• 2026-10-11.2 · Apelul vocal în AI Chatbot și Call center AI

  Publicată 11 octombrie 2026 · în vigoare din 11 octombrie 2026

  • Apelul vocal de pe site face parte din AI Chatbot, fără modul separat: AI Voce nu se mai vinde, iar un minut de apel pe site consumă tot 3 credite.
  • Răspunsul la telefon devine Call center AI: 10 €/lună, cu număr românesc și 200 de credite; un minut consumă 5 credite. Nu cere AI Chatbot și e inclus în AgenticWeb AI Ultra.
  • Fiecare Organizație are incluse cel mult 2 apeluri simultane pe Site și 3 la telefon.

• 2026-10-11.1 · Tariful apelurilor AI Voce

  Publicată 11 octombrie 2026 · în vigoare din 11 octombrie 2026

  • Un minut de apel AI Voce pe site consumă 3 credite, iar un minut de apel telefonic 5 credite (înainte 2 și 4).

• 2026-10-08.5 · Plăți, verificări și răspundere mai clare

  Publicată 8 octombrie 2026 · în vigoare din 8 octombrie 2026

  • Ce face un agent automat sau o cheie API în numele firmei te obligă ca o acțiune făcută de tine; consumul de pe cheile tale îl plătești tu.
  • Putem cere acte de verificare a firmei, de exemplu pentru numerele de telefon, și putem depune în numele tău formalitățile cerute de furnizori.
  • Întârzierea la plată: 0,05% pe zi. O factură se contestă în 15 zile. Putem cere garanție sau plafon de consum după o întârziere.
  • Răspunderea noastră are și un plafon total de 5.000 €. O neexecutare se notifică întâi, cu 30 de zile pentru remediere.
  • Reguli noi pentru numerele de telefon, comunicările comerciale, creditele bonus (expiră în 6 luni) și angajarea personalului nostru.

• 2026-10-08.4 · Abonamentul se reînnoiește la data activării

  Publicată 8 octombrie 2026 · în vigoare din 8 octombrie 2026

  • Abonamentul se reînnoiește în ziua în care l-ai activat, nu pe 1 ale lunii. Prima plată acoperă o lună întreagă, de azi.
  • Un modul adăugat ulterior se plătește doar pentru zilele până la data ta de facturare, ca toate abonamentele să se reînnoiască împreună, pe o singură factură.

• 2026-10-08.3 · Plata la activare, Chatbot de la 5 € și apelurile vocale

  Publicată 8 octombrie 2026 · în vigoare din 8 octombrie 2026

  • Când activezi un abonament plătești pe loc: lunar sau anual, cu 2 luni gratuite la plata anuală.
  • AI Chatbot costă 5 €/lună cu 200 de credite, iar AI Voce 5 €/lună cu 200 de credite. Cu AI Basic creditele lor se adună în soldul planului; cu Pro se adaugă cele ale vocii.
  • AI Voce · Telefon: +5 €/lună, AI-ul răspunde și la telefon; un minut de apel telefonic consumă 4 credite, un minut pe site 2 credite.
  • Reguli noi pentru apelurile vocale: vizitatorul află că vorbește cu un AI, iar transcrierea apelului ajunge în OS ca o conversație.

• 2026-10-08.2 · AI Voce și abonamente facturate din prima lună

  Publicată 8 octombrie 2026 · în vigoare din 8 octombrie 2026

  • Abonamentele activate de acum se facturează din prima lună. Lunile gratuite deja începute rămân valabile până la final.
  • Modulul nou AI Voce: chatbotul răspunde și cu voce, 10 €/lună cu 400 de credite; un minut de conversație vocală consumă 2 credite. Inclus în Ultra.
  • Generarea de imagini cu AI e inclusă în planurile plătite, de la Basic.

• 2026-10-08.1 · Credite AI recalibrate, Claude de 4× mai mult

  Publicată 8 octombrie 2026 · în vigoare din 8 octombrie 2026

  • Planurile includ 600, 1.400 sau 2.000 de credite AI, iar AI Chatbot separat 400. Free rămâne la 50.
  • Peste plan, un credit costă 0,025 € (40 de credite pentru 1 €).
  • Ofertă temporară: pe modelele Claude, creditele țin de 4× mai mult, nu de 3×.

• 2026-10-01.4 · Stocarea: 5 GB incluși pentru orice firmă

  Publicată 1 octombrie 2026 · în vigoare din 8 octombrie 2026

  • Fiecare firmă are 5 GB stocare incluși pentru fișiere, documentele din portalul clienților și email.
  • Modulul Email adaugă încă 5 GB, deci 10 GB în total, ca până acum.
  • Peste cota inclusă, stocarea costă 0,25 EUR/GB pe lună, calculat din media zilnică, și pentru firmele fără modulul Email. Pentru ele, prima lună facturată este noiembrie 2026.

• 2026-10-01.3 · Fără limită săptămânală

  Publicată 1 octombrie 2026 · în vigoare din 1 octombrie 2026

  • Am scos limita săptămânală: creditele lunii le folosești oricând în lună, în ritmul tău.

• 2026-10-01.2 · Integrările configurate de firmă, în textul acceptat

  Publicată 1 octombrie 2026 · în vigoare din 1 octombrie 2026

  • Aceeași versiune ca pe 1 octombrie, acum cu articolele 18.3–18.6 despre integrările pe care firma le configurează singură.

• 2026-10-01.1 · Credite AI noi

  Publicată 1 octombrie 2026 · în vigoare din 1 octombrie 2026

  • Planurile includ 50, 750, 1.750 sau 2.500 de credite AI. Peste plan, un credit costă 0,02 €.
  • Ofertă temporară: pe modelele Claude, creditele țin de 3× mai mult.
  • Limită săptămânală: în 7 zile poți folosi până la 35% din creditele lunii.

• 2026-09-27.1 · Contracte doar cu firme

  Publicată 27 septembrie 2026 · în vigoare din 27 septembrie 2026

  • Lucrăm doar cu firme și PFA, cu CUI.
  • Ofertele se acceptă în scris, iar Termenii se acceptă o dată în cont.